Mistertemp', cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, leader mondial du luxe, des conseillers de clientèle à distance germanophones en CDI.

En rejoignant une équipe dynamique, passionnée & internationale, vous accompagnerez les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, livechat, WhatsApp, réseaux sociaux...). Votre rôle est crucial dans l'expérience client avant, pendant et après-vente.

Vos missions

• Avant-Vente :
• Assurer un premier contact client pour informer sur disponibilités et réservations.
• Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des Maisons.
• Vente :
• Offrir une expérience personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques.
• Assister les clients dans leurs commandes en ligne et recommander des produits complémentaires.
• Représenter les codes du luxe et fidéliser la clientèle.
• Après-Vente :
• Trouver des solutions et gérer les réclamations.
• Renforcer le lien client par des appels de courtoisie et des invitations à des événements.
• Réengager les clients insatisfaits en comprenant leurs besoins.

Pré-requis

• Niveau CECRL C2 en allemand.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Agilité avec les outils informatiques.
• Aptitude à personnaliser l'expérience client selon différents profils.

Salaire & avantages :

• Salaire : 29 k€ brut annuel
• Prime de performance pouvant aller jusqu'à 10 %
• Avantages : CSE, remboursement à 75 % du titre de transport francilien, tickets restaurant
• 2 journées hebdomadaires de télétravail

Profil recherché

Si vous avez une passion pour l'univers du luxe et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, ce poste est fait pour vous. Nous recherchons des candidats dotés d'une grande empathie, d'une forte volonté de réussir, d'une capacité de persuasion et d'une exigence constante envers l'excellence.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein