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VENDEUR RECEPTIONNISTE SAV F/H F/H

Le 26 août

Critères de l'offre

  • Vendeur / Réceptionniste (H/F)
  • Rosny-sous-Bois (93)
  • CDI
  • Temps Partiel
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Standard téléphonique , Suivi du dossier , Logistics , Commande , Demande du client Voir plus , Litige , Expédition , Livraison , Fournisseurs Voir moins
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : Fnac Darty

La Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. Fortement implantée en France, où elle dispose à fin 2012 de 90 magasins, la Fnac se développe également à l'international où elle dispose de 66 points de vente répartis dans sept pays : la Belgique, l'Espagne, le Portugal, la Suisse, le Maroc et le Brésil.

Parallèlement à son activité de distributeur, la Fnac joue un rôle de prescripteur et d'acteur culturel sur chacun de ses marchés. En 2012, la Fnac a réalisé un chiffre d'affaires de 4 061 millions d'euros. Son chiffre d'affaires la place parmi les 20 premières entreprises de distribution françaises et les 500 premières entreprises européennes.

Description du poste

Rattaché(e) au responsable de département SAV/Logistique, vous accueillez et conseillez le client, assurez la prise en charge de son matériel
et le suivi des dossiers et préparation des produits en vue de leur délivrance ainsi que la résolution des litiges au Service-Après-Vente.

MISSIONS
- Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks,
- Vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients et apportez des solutions adaptées
- Vous valorisez les produits et services Fnac
- Vous renseignez les clients sur la nature du dysfonctionnement, propose
les prestations du SAV et apporte conseil et assistance- Vous faites respecter les procédures magasin,
- Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs,
- Vous résolvez les litiges clients et vous assurez la satisfaction clients,
- Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrez les produits et les commandes Fnac.com.

PROFIL
Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du Service-Après-Vente idéalement acquise dans le domaine de la distribution.
Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition. Poste à pourvoir en CDI au sein du magasin Fnac ROSNY.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : F/RNY/VENDSAV/082021-7641