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Téléopérateur technicien relation donneurs H/F

Le 6 novembre

Critères de l'offre

  • Téléopérateur (H/F) , Technicien (H/F)
  • Lille (59)
  • Intérim
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Réglementaire , Mode opératoire , Qualité , Planning

Description du poste

Notre client est un établissement public chargé de collecter, préparer, qualifier et distribuer les produits sanguins labiles en France, en vue de leur transfusion.

Le Téléopérateur effectue les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de
les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte :
- Émettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les questions médicales au médecin référent,
- Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone,
- Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels,
- Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs ; tenir à jour le planning des rendez-vous ; confirmer les rendez-vous aux donneurs,
- Renseigner un tableau de bord de reporting,
- Communiquer par écrit avec des donneurs.

Contrat de 12 heures par semaine. SAVOIR FAIRE :
- Avoir des capacités d'expression orale
- Savoir convaincre lors d'une relation téléphonique
- Savoir renseigner un tableau de bord de reporting
- Savoir utiliser les outils bureautiques spécifiques à l'activité
SAVOIR ETRE :
- Avoir des qualités relationnelles
- Etre à l'écoute
- Etre résistant au stress
- Avoir un esprit d'équipe
- Avoir le sens des objectifs et du résultat
- Avoir le sens de la confidentialité
SAVOIR :
- Connaitre la stratégie relation donneurs
- Connaitre le rôle, les missions et l'organisme
- Connaître les éléments de langage liés au don
- Connaître les procédures et les modes opératoires marketing
- Connaître les règles d'éligibilité des donneurs
- Connaître les contraintes CNIL réglementaires
- Connaitre les techniques de la relation téléphonique

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Durée de la mission : 20112019

Référence : 1100217421