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TECHNICIEN SUPPORT H/F

Hier

Critères de l'offre

  • Technicien de maintenance informatique (H/F) , Technicien d'exploitation informatique (H/F) , technicien support (H/F) , Technicien support informatique (H/F)
  • Toulouse (31)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Support , HELPDESK , Incident , Support utilisateurs , Réseau
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle

Description du poste

Afin d'accompagner notre client dans le cadre d'une migration de leur plateforme de Messagerie Centralisée, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT H/F afin de renforcer l'équipe de support aux utilisateurs finaux.

Activités principales :

  • Prendre en charge et traiter les incidents et demandes reçus relevant de l'offre de service Messagerie et de l'infrastructure du poste de travail

  • Contribuer à la rédaction ou mise à jour et/ou formalisation des documents de procédures de support

  • Assurer la coordination des différents acteurs intervenant sur le périmètre Support Messagerie

  • Valider et veiller à la cohérence du fond documentaire

  • Autres tâches connexes en lien avec la mission

Environnements à maîtriser :

  • Tous clients de messagerie dont notamment Outlook/Thunderbird/Webmail/outil Mac

  • Sur OS clients Microsoft/MacOS/Linux mais aussi Android et IOS

  • Prise de contrôle à distance du poste de travail utilisateurs

  • Utilisation d'un helpdesk (JIRA) et potentiellement outillage similaire de l'infogérant

  • Etre capable de prendre en charge des tickets en langue anglaise

  • Rédaction/mise en œuvre de procédures simples de résolution d'incidents

  • Avoir le sens des relations humaines et du travail en équipe

  • Autonomie, rigueur et gestion des priorités

Connaissances :

  • Connaissances approfondies des produits Microsoft (AD, Exchange, Skype), de leur utilisation, spécification et exploitation (y compris Powershells)

  • Connaissance de base des procédures de sécurité informatique

  • Connaissance de base sur les protocoles utilisés dans le cadre d'un service de messagerie (DNS, SMTP, ….)

  • Connaissance de base sur les réseaux et infrastructures locales

Qualités requises :

  • Créativité, autonomie, rigueur, organisation, disponibilité, réactivité

  • Esprit d'équipe, excellent sens relationnel et capacité à communiquer

Votre Parcours :

De formation supérieure BAC+2 à BAC+3, vous avez acquis plus de 2 années d'expériences.

Votre capacité relationnelle et votre dynamisme sont autant d'atouts nécessaires pour occuper ce poste.
Fort d'une politique Ressources Humaines structurée et valorisante, Open pourra vous proposer de faire évoluer vos compétences techniques et fonctionnelles.

Code Rec: ECO13599

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Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : R3433