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Technicien support informatique h/f

Le 18 mai

Critères de l'offre

  • Technicien support informatique (H/F)
  • Neuilly-sur-Seine (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Support , Information Technology , Support informatique , Documentation technique , Assistance Voir plus , Incident , Direction des systèmes d'information , Outils de gestion , Restauration commerciale , Assistance technique , Brasserie , Responsable support , Demande d'information , Urgence , Restauration , Innovation , Guides Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2

Description du poste

Depuis plus de 20 ans BERTRAND RESTAURATION, filiale du Groupe BERTRAND, a réussi à s'imposer comme un acteur majeur de la restauration commerciale en France et offre de nombreuses opportunités de carrière.

Diversifié et multimarque, le Groupe est positionné sur l'ensemble des segments de la restauration commerciale.

Guidé par des valeurs fortes de passion, d'innovation et de service, Bertrand Restauration a développé des savoir-faire spécifiques et complémentaires qui lui permettent de gérer différentes enseignes (Angelina, Bert's, Au Bureau...), des lieux emblématiques de la restauration parisienne, ainsi que plusieurs Grandes Brasseries de la capitale (Au Pied de Cochon, Auteuil Brasserie, La Lorraine, La Brasserie Lipp, Polpo, Le Grand Café Capucines....).

Au sein de la Direction des systèmes d'information, rattaché(e) au Responsable Support, vos missions sont les suivantes :

  • Réceptionner les demandes des utilisateurs siège et sites sur les différents canaux : demandes d'assistance, demandes d'informations, résolution d'incidents
  • Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser
  • Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels …)
  • Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers
  • Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés)
  • Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques


Description du profil

Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience dans le domaine du support informatique et de l'exploitation. Fort(e) d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes investi(e) dans tout ce que vous entreprenez. D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute.

Réactif(ve) et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et de l'organisation.

Vous disposez de connaissances techniques sur les environnements Windows et linux.

Poste basé à Neuilly sur Seine (92)

Le Groupe Bertrand est signataire de la charte de la Diversité et s'engage à étudier toutes les candidatures reçues.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : RRGXV694