Support client logiciel- H/F

Le 6 août

Critères de l'offre

  • Support technique informatique (H/F) , Développeur informatique (H/F) , Technicien support informatique (H/F)
  • Lyon (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Domaines d'expertise : Formation professionnelle , Cegid , Support client , ERP , Information Technology Voir plus , Environnement , RH , Paie , Comptabilité et finances , Accounting , Téléphone , Customer service , Demande du client , Customer Care , Expertise comptable , Retail , Collective intelligence , Cloud , Taxes , Solution de gestion , Email , Somme due Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : CEGID

L'équipe du Customer Care, c'est plus de 300 collaborateurs généreux, avec l'envie de satisfaire les autres, qui savent écouter, rassurer, questionner, conseiller, et expliquer.

Cegid, c'est un groupe international de plus de 2400 collaborateurs dans 15 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, des Taxes et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, fort de sa vision prospective des métiers et de sa maitrise de la technologie via des services cloud.

Description du poste

Vous êtes le sauveur de nos clients, celui qu'ils appellent quand ils sont perdus ou en difficulté. Comme vous connaissez bien leur métier et le logiciel qu'ils utilisent, vous les aidez, par téléphone ou email, pour solutionner leurs problèmes.

Formé à nos outils et méthodes avant d'être mis en situation réelle face aux clients, vos missions principales seront :

  • Répondre aux questions des clients et les dépanner tout en apportant vos solutions face à différentes problématiques,
  • Analyser les causes d'appels en vue de capitaliser les réponses apportées et anticiper les demandes clients,
  • Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client.
  • Pouvoir traiter des problématiques variées et ainsi montrez rapidement en compétence sur de nombreux sujets.

Cette opportunité vous permettra de gagner en expérience en évoluant dans un environnement extrêmement formateur et qui en plus vous offrira la chance de recevoir une formation complète à un logiciel de Cegid connu et reconnu.

Description du profil

Nous sommes à la recherche de différentes compétences, afin d'intégrer l'une de nos équipes Customer Care, dédiée à l'un des marchés que nous adressons :

-soit des compétences/formation en comptabilité/finance pour nos clients experts-comptables,

- soit des compétences/formation en paie pour parler à nos clients au sein des Directions des Ressources Humaines,

- soit une formation en informatique de type BTS SIO, pour accompagner nos clients possédant notre solution ERP.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens du service client qui feront la différence.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2460