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Technicien Support Informatique H/F

Le 20 juin

Critères de l'offre

  • Technicien support informatique (H/F)
  • Clichy (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Action sociale, Services à domicile, Associations
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Support informatique , Incident , Assistance utilisateur
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : LES PETITS CHAPERONS ROUGES

Pionniers de la profession, Les Petits Chaperons Rouges sont aujourd'hui un acteur de référence en France dans le secteur des crèches privées. Nos 4000 collaborateurs accueillent avec joie chaque jour, les enfants et parents dans nos 400 établissements. Une raison d'être « Contribuer, pas à pas, à l'éveil d'une génération ! ».

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du responsable de la cellule support Informatique, vous permettez aux utilisateurs d'utiliser efficacement les outils informatiques et les applications mises à leur disposition.

Vos missions :
- Intervenir en assistance aux utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise, en particulier Windows
- Traiter des demandes d'assistance de niveau 1
- Traiter les appels téléphoniques des utilisateurs
- Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes, etc, à distance
- Assister les utilisateurs
- Résoudre les incidents par prise en main à distance
- Enregistrer l'ensemble de son activité dans l'outil de gestion des appels
- Suivre l'évolution des dossiers jusqu'à leur clôture et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou en cas d'incapacité de traitement
- Participer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la FAQ, création de nouvelles procédures, etc.)
- Ponctuellement, participer à la rédaction de mémos à l'utilisation des outils pour les utilisateurs
- Déclencher l'intervention d'un technicien sur site le cas échéant

Les compétences techniques demandées sont idéalement les suivantes :
- Connaissance d'un outil de ticketing (Idéalement glpi) et des processus ITIL
- Utilisation d'un outil de gestion de l'active Directory (Adaxes)
- Maitrise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux légers idéalement)
- Connaissances larges des environnements système Windows (outils de GPO, idéalement ADAXES), powershell est un plus)
- Connaissance des environnements bureautique (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud (idéalement Office 365)
- Notions sur l'environnement Citrix
- Connaissance éventuelle de Teamviewer

Description du profil

Diplômé d'un bac +2 (type BTS ou DUT) en informatique, vous avez acquis une expérience de minimum 3 années en tant que technicien informatique, idéalement dans un environnement multi-sites.

On vous reconnait des qualités d'organisation, de prise de décision, et de pédagogie. Vous avez un sens du service client développé, une ferme volonté d'apprendre et de progresser. Vous aimez travailler en équipe à taille humaine

Poste en CDI, basé à Clichy (92)

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

de 25000EUR à 35000EUR par ANNEE + Tickets restaurant, CE, Mutuelle

Référence : 2020-12496