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Technicien support applicatif (H/F)

Le 14 juillet

Critères de l'offre

  • technicien support (H/F)
  • Toulouse (31)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Support utilisateurs , Support applicatif , Incident , Support téléphonique
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Proservia

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d'euros de CA en 2018

Description du poste

Proservia recherche pour son agence de Toulouse un Technicien Support Applicatif (H/F) pour l'un de nos clients basé à Toulouse (31 000).

Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs de Solutions de Gestion et notamment :

  • Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements sur le logiciel métier ;
  • A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant par le biais de vos connaissances ou en escalade sur les autres services (ingénieurs, études et développement) ;
  • Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ;
  • Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Description du profil

Vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels), et maitrisez les outils suivants :

  • Système Microsoft ;
  • Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
  • Outils de prise en main à distance ;
  • Idéalement, appétence pour les chiffres, la gestion.

Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Dès que possible pour le (la) candidat(e)

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 8bba67d9-9e30-4eb2-8f39-336a4f0f7570