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Technicien support helpdesk (H/F)

Le 14 juillet

Critères de l'offre

  • technicien support (H/F)
  • Chasse-sur-Rhône (38)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : HELPDESK , Support , Incident , Assistance utilisateur , Gestion d'incidents
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Proservia

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d'euros de CA en 2018

Description du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Helpdesk H/F sur Chasse/Rhône (69) :

En qualité de technicien, vous serez amené à :

  • Apporter une assistance de premier niveau aux clients en phase d'utilisation opérationnelle d'un produit ou d'un service ;
  • Établir un diagnostic des dysfonctionnements ;
  • Prendre en charge la résolution des incidents simples et récurrents ;
  • Collaborer avec les équipes de proximité, d'ingénierie bureautique et d'administration ;
  • Prendre en charge la gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

Description du profil

De formation informatique, vous justifiez d'une première expérience significative sur un métier d'assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants :

  • Windows 7 & 10 ;
  • Logiciels : Microsoft Office, Adobe ; Photoshop, Autocad, Microsoft Project ; Messagerie Lotus Notes et Outlook ;
  • VPN ; Gestion AD ; Télédistribution ;
  • Outils de gestion d'incidents ; Outils de prise en main à distance.

Vous avez une bonne maîtrise de la langue Anglais.

Une maîtrise de la langue Allemande serait un plus.

Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d'adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.


Référence : f330bd8d-e5d3-4fa3-89ed-b51fc3a1c866