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Technicien Réseaux Télécoms (H/F)

Le 21 juillet

Critères de l'offre

  • Technicien réseaux (H/F)
  • Bagnolet (93)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Support , Information Technology , Réseaux et télécoms , IP , Architecture Voir plus , Réseau , ATM , DSL , Télécommunication , Supervision , Incident Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Proservia

ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : les ressources humaines.

Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 185,6 millions d'euros de CA en 2019

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Description du poste

Nous recherchons des Techniciens Réseaux Télécoms H/F pour notre client grand compte, acteur majeur du secteur des télécommunications, et ce pour un démarrage dès juin 2020.

Vous assurez la supervision des solutions installées. A ce titre, vos missions sont :

  • Superviser les solutions clients sur le périmètre national ou international ;
  • Traiter de façon proactive les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux sites client.

Vous assurez le rétablissement des incidents. A ce titre, vos missions sont :

  • Prendre en charge les signalisations et qualifier l'incident avec le client final ;
  • Réaliser le diagnostic et piloter le rétablissement du service dans le respect du contrat ;
  • Définir le plan d'action pour le rétablissement du service et réaliser les actions de votre périmètre ;
  • Informer le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service ;
  • Déclencher les escalades au bon niveau en cas de besoin ;
  • Contribuer à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.

Vous êtes en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et vous êtes leur soutien dans le diagnostic et choix de la solution.

Description du profil

De formation Bac+2 en informatique ou télécommunications, vous disposez d'un(e) :

  • Expérience dans la relation client,
  • Niveau d'anglais technique,
  • Niveau avancé sur les réseaux IP (équipements, architecture),
  • Connaissance des différents supports (DSL, SDH, ATM, …),
  • Bon niveau sur les différentes technologies IP (protocole, équipements constructeurs).

Un sens avancé de la relation client et la rigueur vous permettront d'appréhender au mieux vos missions.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 44cd9fcb-2fdc-42e5-bc20-57b21c295413