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Technicien Informatique Support N2 - H/F - CDI Colombes

Le 30 novembre

Critères de l'offre

  • Technicien informatique (H/F)
  • Colombes (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Domaines d'expertise : Support , Information Technology , Service Desk , Incident , VoIP Voir plus , VPN , Réseau , Gestion d'incidents , AD , Poste de travail , Bureautique Voir moins

L'entreprise : STELLIANT

Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2500 collaborateurs répartis sur toute la France.

Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.

Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.

Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Description du poste

Le temps du Technicien Informatique SD se partage entre la résolution des incidents de niveau 2 du Service Desk, sa contribution active à l'amélioration de la base de connaissance, et sa participation aux projets de la DSI

Missions principales

  • La gestion des incidents déclarés au Service Desk ou qui lui sont notifiés : suivi, résolution, gestion des tickets multiples et communication associée,
  • Contribution à la mise en oeuvre de projets techniques (propres au service ou en transverse) en collaboration avec les Responsable Service Desk et le Service Bureautique et Réseau ,
  • Force de proposition sur la vision utilisateur et l'amélioration de son confort de travail à son N+1


Technicien Informatique Généraliste Niveau 2

  • Intervient dans le respect des procédures existantes,
  • Répond aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place,
  • Comprend la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies,
  • Diagnostique à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel),
  • Identifie les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
  • Pédagogue, il guide l'utilisateur dans les démarches de résolution,
  • Analyse, traite les demandes et si besoin, escalade auprès du N3 (interne ou externe),
  • Rigoureux, il assure la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des tickets


Fonctions spécifiques

  • Prépare les comptes-rendus d'incidents, communique et alimente le Gestionnaire Technique et son N+1 pour l'enrichissement de la base de connaissance du service,
  • Peut être amené à participer et contribuer sur les aspects techniques de projets liés à la DSI Groupe

Description du profil

Compétences Requises

  • Maîtrise des outils bureautiques (Office 365 en particulier)
  • Maîtrise de l'environnement poste de travail (Windows 7, Windows 10, navigateurs internet, VPN, périphériques, etc)
  • Méthodologie d'analyse et de diagnostique
  • Savoir lire et rédiger des procédures
  • Gestion de la relation avec les utilisateurs
  • Connaissances téléphonie, VOIP, print, AD
  • Avoir des Certifications est un +
Qualités requises

  • Prise de recul
  • Proactivité
  • Organisation
  • Bon communiquant
  • Bon rédactionnel
  • Curiosité et envie d'apprendre
  • Esprit d'analyse
  • Esprit d'équipe
  • Sens du service

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

27K annuel

Référence : DSI6485