Technicien Helpdesk Tours H/F

Le 15 octobre

Critères de l'offre

  • Technicien Helpdesk (H/F)
  • Tours (37)
  • Intérim - 1 mois
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Niveau d'études : Bac+2

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F). Au sein d'une équipe FrontOffice, vous interviendrez sur la gestion à distance des demandes et des incidents de niveaux 1 émis par les utilisateurs.

Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à :
- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur,
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.


Vous avez un BAC + 2 en Informatique et avez une première expérience réussie sur un poste de Support à distance.

Vous avez des capacités d'écoute, de pédagogie, un bon relationnel et le sens du service client.

Vous êtes bilingue Anglais.

Rejoignez le groupe Manpower et bénéficiez de nombreux avantages (CE, mutuelle, ...)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Référence : 1100143897