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Technicien Helpdesk H/F

Le 14 juillet

Critères de l'offre

  • Technicien Helpdesk (H/F)
  • Rennes (35)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Proservia

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d'euros de CA en 2018

Description du poste

Parfaitement intégré(e) dans une de nos équipes, VOS PRINCIPALES MISSIONS SONT :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail, par téléphone ou chat suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers.

- Traiter les demandes des utilisateurs, en réalisant un premier diagnostic. Les résoudre dans la limite de votre périmètre d'action, grâce notamment à nos procédures d'assistance.

- Si besoin, remonter les incidents aux groupes de supports concernés (technicien de proximité, administrateur, ingénieur poste de travail…).

- Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Description du profil

Vous êtes un(e) cador du service desk :

- Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1

- Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365

- Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)

- Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista

- Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps …

Vous êtes disponible, rassurant(e), pédagogue et patient(e) face à des utilisateurs n'ayant pas toujours pris leur café du matin !............................................................................................................................

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : edefa0f1-ff38-4581-bb94-20c938660ba5