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Technicien Helpdesk (H /F) (CLONE)

Le 26 juin

Critères de l'offre

  • Technicien Helpdesk (H/F)
  • Rennes (35)
  • CDI , CDD
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Niveau d'études : Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac+1 , Bac+2 , Bac. Général

Description du poste

MISSIONS

- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,

- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,

- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur,

- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés,

- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents,

- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.



PROFIL

De formation BAC à BAC+2, vous faites preuve d'une véritable sensibilité pour les outils informatiques et numériques.

Au-delà de votre formation, vous disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :

- Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1

- Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365

- Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)

- Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista

- Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps …

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 23814