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Technicien Helpdesk / Customer Care H/F

Le 4 juin

Critères de l'offre

  • Technicien Helpdesk (H/F)
  • Lyon (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Relationnel
  • Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : CEGID

Votre écosystème
Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.
Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l'industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.
Portées par une politique d'innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l'analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.
Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS.

Description du poste

Vos missions
Rejoignez les équipes de Support Client Cegid spécialisées sur la solution logicielle YourCegid Retail utilisée par plus de 1 000 enseignes et 25 000 points de vente à travers le monde.
Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos clients sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos cleint Retail français et internationaux. Afin d'accomplir cette mission au mieux, vous serez amené(e) à effectuer différentes missions telles que :

Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer
Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions.
Alerter sur les appels répétitifs
Rédiger des FAQs (foire aux questions).
Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires.
Reporter son activité sur les outils à disposition
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies

Description du profil

Vos Forces
De formation en Informatique (BTS SIO, Licence PGI, DUT Informatique, Management des Systèmes d'information etc.), vous justifiez d'une première expérience en Informatique (stage compris). Dans ce cadre, vous avez acquis des connaissances dans ce domaine : environnement Windows, connaissances système ainsi que des bases de données SQL...
Votre niveau d'Anglais est courant et vous permet de renseigner des clients étrangers par téléphone.
Vous alliez rigueur, capacité d'analyse, esprit de synthèse et vous possédez un réel sens du service client.
Vous êtes motivé(e), dynamique, doté(e) d'un bon relationnel et vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse pour affronter de nouveaux challenges.

Référence : 2280