Retour à la liste

Technicien Helpdesk (H/F)

Le 8 septembre

Critères de l'offre

  • Technicien Helpdesk (H/F)
  • Lille (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Administration, Ressources humaines, Gestion
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+1 , BAC

L'entreprise : Proservia

ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : les ressources humaines.

Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail. En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 185,6 millions d'euros de CA en 2019

Description du poste

En tant que Technicien(ne) Helpdesk, vous serez amené(e) à :

  • Répondre aux appels des utilisateurs,
  • Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle), un incident N1
  • Comprendre la situation en posant des questions précises, si besoin en reformulant les explications fournies,
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et escalader au niveau 2 si nécessaire, ou alors préconiser l'envoi sur place d'un technicien,
  • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
  • Savoir réparer les éléments défectueux,
  • Effectuer les tests de fonctionnement,
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné

Description du profil

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez une réelle appétence pour la maintenance informatique ainsi que le contact avec les utilisateurs.
Vous recherchez une entreprise qui puisse vous proposer un poste de Technicien Helpdesk en CDI.

Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries.

Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à vos interlocuteurs.

Alors ce poste est fait pour vous !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 77a396c8-81cf-485f-adcc-e3e53189d1f3