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Technicien Helpdesk

Le 8 septembre

Critères de l'offre

  • Technicien Helpdesk (H/F)
  • Les Ulis (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Administration, Ressources humaines, Gestion
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Proservia

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d'euros de CA en 2018

Description du poste

  • Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.
  • Répondre aux appels des utilisateurs,
  • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
  • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
  • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
  • Changer ou réparer les éléments défectueux,
  • Effectuer les tests de fonctionnement,
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Description du profil

De formation Bac+2, vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner et vous former afin d'acquérir les bons réflexes et pratiques du métier de Technicien HelpDesk.
Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries (Outlook, Lotus Notes).

Afin d'intégrer nos équipes pour cette formation en alternance c'est avant tout des qualités humaines que nous attendons : sens du service et de l'écoute et esprit d'équipe.

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés est également un facteur clé de réussite.
Proservia sera là pour vous accompagner et vous faire progresser tout au long de votre mission.Mais en tant que société de service il est impératif que vous disposiez des qualités humaines citées ci-dessus.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : d3cf8959-9e0e-4cf6-a950-e5d4b2212a82