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Technicien support helpdesk (H/F)

Le 14 juillet

Critères de l'offre

  • technicien support (H/F) , Technicien Helpdesk (H/F)
  • Grenoble (38)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : HELPDESK , Support , Incident
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : Proservia

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d'euros de CA en 2018

Description du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk (H/F) sur GRENOBLE (38).

Accompagné d'une équipe dynamique, votre mission consiste à :

  • Traitement des incidents et demandes informatiques de nos clients
  • Accueil utilisateurs par téléphone
  • Diagnostique, Qualification, Résolution du ticket ou affectation à l'équipe de support concernée.
  • Enregistrement de l'ensemble des interactions utilisateurs dans les outils de production concernés
  • Participation à la vie de la base de connaissance de l'équipe.
  • Participation aux réunions d'équipe hebdomadaires
  • Travail en équipe dans un cadre structuré.

Description du profil

Savoir-faire :

  • Maîtrise du pack Office, Windows, Internet, PCs, Imprimantes, Smartphone, Tablette.
  • Connaissances d'Active Directory.
  • Capacité à travailler sur procédures dans un cadre structuré.

Référence : 20642d56-4e50-435f-813b-80d5a3913cb3