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Technicien Helpdesk (H/F)

Le 26 juin

Critères de l'offre

  • Technicien Helpdesk (H/F)
  • Bordeaux (33)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Niveau d'études : Bac+2

Description du poste

Intégré(e) au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :

Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance ;
Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ;
Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Description du profil

Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :

Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, 2010, AD, DNS, DHCP) ;
Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc)
Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
Outil de gestion d'incidents type ServiceNow
Outils de prise en main à distance
Messagerie Outlook
Bureautique (Pack office)

Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Présentation entreprise

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

Présence dans 16 pays d'Europe
7 000 collaborateurs en Europe
18 agences en France
Plus de 3 000 collaborateurs en France
166 millions d'euros de CA en 2018

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

20000

Référence : 23806