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TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF FONCTIONNEL (F/H)

Le 16 juillet

Critères de l'offre

  • Technicien Help Desk (H/F) , technicien support (H/F)
  • Paris 01 (75)
  • Intérim
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Support , Support applicatif , Support fonctionnel , Hotline , Incident
  • Communication écrite
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle

L'entreprise : Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels dans le domaine du e-learning, un Technicien support applicatif.

Description du poste

Vous intégrerez une équipe de 10 personnes composée de techniciens support, développeurs et managers.

Après une période de formation sur le logiciel e-learning, vous prendrez en charge le support fonctionnel et technique pour l'ensemble des clients professionnels basés en France, concernant les incidents et demandes reçus à propos de cet outil.

Vos missions seront les suivantes:

- Support de niveau 1&2 sur le fonctionnement du logiciel, avec évolution possible en support 3

- Support de niveau 1&2 sur des applications propriétaires, avec évolution possible en support 3

- Rédaction et mise à jour de documentation à destination des utilisateurs finaux

- Participation à des recettes fonctionnelles pour le développement de nouvelles applications ou fonctionnalités

- Suivi des tickets support via Freshdesk

- Suivi des développements et correctifs majeurs via Jira / Confluence

Ce poste, basé à PARIS 10 est à pourvoir début Août 2019, dans le cadre d'une mission d'intérim d'une durée 3 mois renouvelable.

La rémunération brute annuelle est de 30 à 35 K€ bruts annuels.

Description du profil

Impérativement issu d'une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum, au sein d'un service hot line dédié à du support applicatif voire bureautique.

Vous maîtrisez l'utilisation des outils de gestion de tickets, et idéalement l'outil Freshdesk.

Doté d'une excellente communication et d'une aptitude à collaborer en équipe, vous êtes reconnu pour votre excellente organisation et votre positivité.

Un bon niveau d'anglais est un plus.

Salaire et avantages

35000€ par an

Référence : 307-S51-0000143_01C