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TECHNICIEN SERVICE DESK (F/H)

Le 3 janvier

Critères de l'offre

  • Technicien (H/F) , Technicien Help Desk (H/F)
  • Orléans (45)
  • CDD
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Domaines d'expertise : Information Technology , Qualité , Poste de travail
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Technicien(ne) Service Desk (F/H).

Description du poste

Rattaché au responsable informatique, vous intégrez une équipe de 8 techniciens supports.

Vous prenez en compte les sollicitations des utilisateurs des services informatiques. Puis, vous enregistrez dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis.

Vous qualifiez et priorisez les demandes. Suite à cela, vous traitez les demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition.

Vous élaborez une escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si cela est nécessaire.

Vous suivez et relancez les demandes / incidents en attente. En cas de besoin, vous serez dans l'obligation de déclencher la procédure d'alerte.

Une fois le problème résolu, vous êtes en charge de contrôler et suivre les fermetures d'incidents

Enfin, vous assistez à distance les utilisateurs sur les différents périmètres liés au poste de travail.

Description du profil

De formation Bac ou équivalent en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.

Vous êtes à l'aise sur l'environnement Windows, postes de travail et bureautique.

Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste

Salaire et avantages

Salaire 22 000 € brut/an
22000€ par an

Référence : 307-S26-R000090_01R