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Technicien applicatif (H/F)

Le 22 juillet

Critères de l'offre

  • Technicien (H/F)
  • Vénissieux (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Information Technology , Marques , Dysfonctionnement , Assistance , Process Voir plus , Qualité , Editing , Amélioration continue Voir moins
  • Communication écrite , Traitement d'informations orales ou écrites
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Proservia

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d'euros de CA en 2018

Description du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Applicatif (H/F) sur Vénissieux.

Vous serez en charge des missions suivantes :

ASSISTANCE A LA MAITRISE D'OUVRAGE

- Participer à l'accompagnement de la mise en place du projet

- Respecter les process qualité et la démarche projet

ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRES DE L'UTILISATEUR FINAL

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs de son groupe de traitement

- Analyser les demandes des utilisateurs

- Mettre à jour les tickets

- Créer des tickets lors de demandes complémentaires

- Renseigner l'outil de gestion d'incidents

- Détecter les utilisateurs en difficultés

- Conseiller les utilisateurs

- Intervenir auprès des utilisateurs

- Transmettre des informations aux utilisateurs

- Former les utilisateurs à l'outil/la solution

REDACTION DE PROCESS

- Participer à l'amélioration continue des process internes

- Rédiger des documentations

- Corriger des dysfonctionnements et mettre en place des outils support

- Alimenter la base de connaissances

Description du profil

Vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs et vous souhaitez évoluer dans ce domaine.

Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe soudée.

Vous avez un esprit d'analyse, de bonnes compétences synthétique et rédactionnelle, vous êtes le candidat que nous recherchons !


Référence : 8719d1b9-e689-4a5a-855a-1f1f949ae903