Retour à la liste

Technicien Alcatel/Genesys confirmé (H/F)

Le 22 juin

Critères de l'offre

  • Technicien (H/F)
  • Vaux-le-Pénil (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Télécommunication , Réseau , Démarrage , Migration , Téléphonie sur IP Voir plus , Environnement , Maintenance , Déploiement Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Proservia

ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : les ressources humaines.

Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 185,6 millions d'euros de CA en 2019

top employeur logo

Description du poste

Nous recherchons 2 Techniciens Alcatel/Genesys confirmés H/F avec une expérience forte en technologie Alcatel (Admin et Centres de Contacts) ainsi que Genesys (Centres de Contacts).

Leur rôle est de prendre en charge et traiter les activités au sein d'une équipe d'Exploitation spécialisée réseaux Voix sur IP.

Ces postes sont à pourvoir pour notre client grand compte, acteur majeur du secteur des télécommunications,
et ce pour un démarrage courant juin.

Ils auront pour missions de :

• Participer à toutes les opérations quotidiennes d'exploitation sur le périmètre Alcatel et Genesys ;

• Prise en compte et traitement des signalisations Niveau 2 ;

• Pilotage à distance des intervenants terrains (ex : rétablissement des liaisons) ;

• Participation aux projets importants du domaine dont :

o All-IP Alcatel (Admin et Centres de Contact) et All-IP NewTON, pour prendre en charge et traiter des opérations de migration, déploiement, tests, bon fonctionnement et traitement des signalisations ;

• Prise en compte et traitement des demandes de travaux clients (exemple : création/modification de matrice d'appels, déménagement/mutation de site, collectes clients NewTON….) ;

• Réalisation d'activités d'exploitation/maintenance Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (exemple : passage d'OPS, relance IPBX et mastercopy, Installation de licences SoftPhone…) et Genesys ;

• Participe à la résolution des problèmes techniques et au soutien utilisateurs ;

• Travaux en HNO pour prendre en compte les contraintes clients (Plateaux type 24/24).

Les compétences attendues reposent sur une :

• Connaissance de base sur les réseaux et la téléphonie sur IP ;

• Connaissance de la commutation publique et des produits supports (LL/T2) ;

• Connaissance des problématiques centres de contact & interactions CTI ;

• Connaissance des produits Alcatel-Lucent (principales formations acquises et mises en œuvre) :

o R12.2 Alcatel
o OmniPCX Enterprise Administration starter & Advanced (ENTPCAD100 & ENTPCAD101)
o OmniTouch Contact Center SE Starter & Advanced (OTCCTE900 & OTCCTE901)
o Alcatel ACR
o CPU Loading (ENTPCTE203)
o IP/SIP Integration (OPENCTE204)
o Multisite Network (ENTPCTE212)
o OmniPCX Record

• Connaissances et expérience des produits Genesys (principales formations acquises et mises en œuvre) :

o (FRR8.5-FND-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Foundation
o (FRR8.5-OPT-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Technical Operations
o (FRR8.5-ADM-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Administration
o (ESV8-FND-ILT) eServices 8 Foundations o (ESV8-DPL-ILT) eServices 8 Deployment.

Description du profil

Afin d'appréhender au mieux leur environnement technique, les profils recherchés devront :

• Disposer d'un bon relationnel et de facilités dans les relations transverses (traitement des signalisations avec contacts téléphoniques des utilisateurs qui se sont signalés) ;

• Savoir traiter des demandes de travaux clients périmètre IPBX Alcatel ;

• Disposer d'une forte capacité d'adaptation et de sens de l'écoute ;

• Faire preuve d'efficacité, de rigueur et d'autonomie.

N'hésitez pas à nous adresser vos candidatures !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : cba86913-5d0e-4a64-a454-a895a456b459