Scrum Master H/F

Le 20 mai

Critères de l'offre

  • Scrum Master (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Domaines d'expertise : Information Technology , Capacités rédactionnelles , Qualité , Agile methodologies , Innovation Voir plus , Développement agile , Relation clientèle , Atelier , Entretien , Cloud , Apport , Avaya , Maître d'œuvre , Pme , Facilitateur , CISCO , Expertise technique , Planning , Vocalcom , Adobe Flex , Poker , Fonctionnel , Formats , Centre de contact , Amélioration continue , GENESYS , Assistance à maitrise d'ouvrage , Customer interaction , CGI , Digitale Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+1 , Bac+2 , BAC+3 , Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère

L'entreprise : CGI

Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Paris, vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble une quarantaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans le challenge des besoins, la conception et la mise en œuvre et le Run de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d'Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Twilio Flex, Nice CXOne, RingCentral, Vocalcom, Avaya, Cisco…), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage ou à maîtrise d'œuvre.

Description du poste

• Définir l'organisation Agile du projet confié
• Mettre en place et être le garant de la bonne application de la méthodologie Agile
• Animer les cérémonies Agile (poker planning, sprint planning, daily meeting, revue de sprint, rétrospective, grooming)
• Accompagner les Product Owners dans la mise en place et l'entretien du backlog produit
• Faciliter les ateliers de travail grâce aux formats Agile (story mapping, release planning, MoSCoW…)
• Animer des formations afin d'aider l'équipe à gagner en maturité Agile (auto-gestion, auto-organisation, amélioration continue…)
• Identifier les obstacles rencontrés par l'équipe et veiller à ce qu'ils soient éliminés
• Sensibiliser nos clients à l'apport des méthodes Agiles et les conseiller sur les pratiques à mettre en place
• Mesure et maintien les indicateurs équipe et produit (vélocité, profondeur de backlog, qualité, burn-up…)
• Être un facilitateur entre les membres de l'équipe
• S'assurer que l'équipe prend du plaisir dans ce qu'elle fait

Description du profil

• Vous avez déjà plusieurs années d'expérience dans le domaine de l'agilité, la mise en œuvre de progiciels autour de la relation client
• Maitrise de l'informatique et connaissance des cycles Agile,
• Formation supérieure en informatique
• Au-delà de vos compétences techniques vous avez le sens de l'organisation, un esprit d'analyse et de synthèse, de très bonnes capacités rédactionnelles, et des qualités personnelles : bienveillance, bon relationnel & goût du travail en équipe, capacité d'adaptation, goût de l'innovation.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 960703