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Manager support Client H/F

Le 29 juillet

Critères de l'offre

  • Responsable projet informatique (H/F) , Directeur de projet informatique (H/F) , Responsable technique (H/F) , Technicien support informatique (H/F) , Support technique informatique (H/F) , Développeur informatique (H/F) , Manager (H/F) , Responsable support informatique (H/F)
  • Rueil-Malmaison (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Manageur , ERP , Paie , Gestion des litiges , Support Voir plus , Customer Care , RH , Productivité , Information Technology Voir moins

L'entreprise : CEGID

Cegid, c'est un groupe international de plus de 3000 collaborateurs dans plus de 15 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour

permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !

Description du poste

Vous intégrez notre équipe du Customer Care en tant que Chef de Groupe Support et pilotez une équipe de techniciens support client.

Les ambitions de notre Customer Care, en plein contexte de transformation digitale sont de :

• Devenir meilleur Service Client du marché,

• Moderniser ses services outils, process, méthode,

• Développer l'autonomie du client,

• Recentrer l'expertise des collaborateurs.

En tant que manager opérationnel d'une équipe de 15 collaborateurs, vous:

• pilotez l'activité en adéquation avec les indicateurs prioritaires (suivi d'activité, nombre d'appels, productivité, CA...),

• développez la performance individuelle de vos collaborateurs, notamment au travers de la fixation des objectifs, de leur priorisation et de leur repriorisation,

• vous positionnez en tant que véritable coach pour développer les compétences de l'équipe et les mettre en adéquation avec les besoins de l'organisation,

• faites appliquer les bonnes pratiques du Customer Care, en assurant un feed-back régulier auprès des équipes.

En parallèle, vous conservez une action opérationnelle en:

• développant du CA additionnel,

• prenant en charge la gestion des litiges clients et définissant les plans d'actions adéquats.

Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à un projet ambitieux ?

Description du profil

Vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans des fonctions managériales d'un centre de service .

Vous avez occupé un poste de support client durant des années et connaissez les contraintes métiers.

Vous avez une appétence pour le secteur informatique.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre pédagogie et votre communication qui feront la différence.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 3000