Technicien Helpdesk Service Client IT (H/F)Manpower
Vélizy-Villacoublay (78)Intérim
Il y a 3 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service helpdesk (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- débutant à 2 ans
Compétences :
- HELPDESK
Lieux :
- Vélizy-Villacoublay (78)
Conditions :
- Intérim
- 25 000 € - 26 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Service Client IT (H/F)
- Réception et gestion des appels entrants et demandes utilisateurs
- Qualification des incidents et demandes IT
- Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 (mots de passe, accès, incidents simples poste de travail)
- Accompagnement et assistance des utilisateurs avec pédagogie
- Escalade des incidents non résolus vers les équipes adéquates
- Saisie et suivi des tickets dans l'outil de support
- Contribution à la satisfaction et à la qualité de service utilisateurs
- Très bonne aisance téléphonique et sens du service client
- Compréhension des environnements IT utilisateurs (poste de travail, bureautique, accès)
- Capacité à analyser un besoin et à rassurer l'utilisateur
- Une expérience en helpdesk, support IT, centre d'appels ou service client IT est fortement appréciée
- Les outils internes seront enseignés lors de la prise de poste
- Formation IT appréciée ou expérience équivalente
- Profil orienté relation client / support utilisateurs
- Débutant accepté avec une première expérience en service client ou support
- Qualités attendues : écoute, pédagogie, rigueur, esprit d'équip
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
- Réception et gestion des appels entrants et demandes utilisateurs
- Qualification des incidents et demandes IT
- Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 (mots de passe, accès, incidents simples poste de travail)
- Accompagnement et assistance des utilisateurs avec pédagogie
- Escalade des incidents non résolus vers les équipes adéquates
- Saisie et suivi des tickets dans l'outil de support
- Contribution à la satisfaction et à la qualité de service utilisateurs
- Très bonne aisance téléphonique et sens du service client
- Compréhension des environnements IT utilisateurs (poste de travail, bureautique, accès)
- Capacité à analyser un besoin et à rassurer l'utilisateur
- Une expérience en helpdesk, support IT, centre d'appels ou service client IT est fortement appréciée
- Les outils internes seront enseignés lors de la prise de poste
- Formation IT appréciée ou expérience équivalente
- Profil orienté relation client / support utilisateurs
- Débutant accepté avec une première expérience en service client ou support
- Qualités attendues : écoute, pédagogie, rigueur, esprit d'équip
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Durée du contrat : 4 mois
Salaire et avantages
25 000 à 26 000 € par an
Référence : 1101406732