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Chargé de Service Client (Moissy Cramayel) H/F

Le 16 avril

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F)
  • Moissy-Cramayel (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Bâtiment, Travaux publics, Immobilier
  • Domaines d'expertise : Logistics , Customer service , Mechanics , Centre d’appels
  • Niveau d'études : Brevet Professionnel BP, Brevet de Technicien BT , Bac. Professionnel, Bac technologique

L'entreprise : AKTISEA

Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents.

Dans ce cadre, nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le domaine de la vente et location d'engins de travaux publics, un Chargé de Service Client (H/F).

Ce poste à pourvoir est basé à Moissy Cramayel (77).

 

Description de l'Entreprise : 

Partenaire de CATERPILLAR, notre client (611 M€, 1 500 collaborateurs), est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. Il est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées.

Les clients partenaires sont les plus grands groupes internationaux de Travaux Publics.

Nous recherchons un Chargé de Service Client.

Description du poste

CONTEXTE OPÉRATIONNEL:


Dans le cadre de la réorganisation, les opérations de service créent un Centre National de Planification Maintenance pour des interventions spécialisées.
Le Centre National de Planification Maintenance et les centres de planification dépannage régionaux sont réunis sous la même appellation Centre Service Clients. Les centres de service clients sont regroupés sous un même responsable fonctionnel. Ils répondent aux besoins du service afin de planifier l’ensemble des interventions dans un soucis permanent de satisfaction client. Ils veillent à la réalisation des travaux dans le respect des règles fixées et à la réglementation en vigueur.

FINALITES PRINCIPALES:


Organiser et planifier les interventions avec ou sans contrat
Facturer les interventions

MISSION PRINCIPALE DU POSTE:

Dans le cadre de sa mission, le Chargé de Service Clients coordonne, planifie et administre les interventions de l’ouverture de la Demande Service jusqu’à la facturation.

PLACE DANS L'ORGANIGRAMME:

Responsable des Centres Service Clients
Chargé de service clients
Mécaniciens/Techniciens

ACTIVITES DU TITULAIRE:
Organiser, planifier et facturer les interventions avec ou sans contrat
• Planifier, organiser et suivre les engagements contractuels.
• Planifier, organiser et suivre les interventions des appels clients.
• Organiser et suivre l’intervention avec le technicien
• S’engager envers le client et veiller au bon respect des délais d’intervention.
• Facturer les interventions.


RELATIONS:
• Relations internes: Chargé administratif Service Clients , Mécaniciens, techniciens d'intervention, dépanneurs, Chefs d’intervention, inspecteurs après-vente , responsable garantie, service marketing, chefs d’atelier.
• Relations externes: clients, fournisseurs.


DIMENSION:
Secteur préférentiel à couvrir
Nombre de Demandes de service par an.
Nombre d’interventions
Nombre d'ordre de réparation administré par mois

Spécificités du poste

Ce poste à pourvoir est basé à Moissy Cramayel (77).

 

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante :isabelle@aktisea.com.

Isabelle, notre chargé(e) de sourcing est également joignable au 04.92.01.09.25.

Nous vous attendons !

Description du profil

Formation et expérience :


Niveau BAC PRO / BTS Logistique,
Connaissance mécanique appréciée
Expérience en centre d’appel


Connaissances et savoirs - faire spécifiques requis :


Connaissances techniques générales
Connaissances sur les méthodes de planification
Outils et SI métiers (SA04): Siebel, DBS, Masternaut, SIS, SoftCRM…
Communication générale (SA14)
Négocier avec des interlocuteurs différents (SA23)
Planifier (SF07)
Compétences générales et comportementales :
Sens relationnel (SA01)
Esprit d'analyse (SE06)
Sens critique (SE11)
Sens de l'organisation (SE21)
PASSERELLES
CTE, CA, CSO

Politique d'accueil des personnes en situation de handicap

Vous vous trouvez sur le site Aktisea.com par conséquent, pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 3088