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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / SERVICE TECHNIQUE LOGICIEL (F/H)

Le 10 septembre

Critères de l'offre

  • Responsable de plateau de télévente (H/F) , Responsable service clients (H/F)
  • Arzon (56)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Information, Communication, Publicité, Edition
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Manageur
  • Relationnel , Management
  • Niveau d'études : Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : Randstad Search and Selection

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre client, éditeur de logiciels à destination des pharmacies, un RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / SERVICE TECHNIQUE LOGICIEL F/H.

Description du poste

Votre mission consiste principalement à délivrer un service exceptionnel à une clientèle de pharmaciens au sein d'une équipe d'une quarantaine de techniciens conseils. En charge du suivi des prestations réalisées auprès des clients, vous garantissez le respect des engagements de service. Vous assurez le suivi opérationnel et êtes force de proposition pour développer et améliorer le service d'assistance téléphonique. Vous travaillez en bonne intelligence avec les autres services de l'entreprise pour assurer une expérience clients homogène et sans couture.
Vos missions :
-Veiller à la prise en charge des demandes clients par les membres de l'équipe.
-Augmenter la productivité tout en maintenant une bonne relation et satisfaction client.
-Mettre en place et suivre les indicateurs pour mesurer la résolution des demandes et la satisfaction clients.
-Mettre en place un processus d'écoute systématique des clients et d'actions qui en découlent.
-Mettre en place de nouveaux moyens et de nouvelles méthodes pour améliorer la productivité.
-Améliorer l'expérience de notre clientèle avec nos services.
-Faire respecter les engagements contractuels.
-Encadrer et animer les équipes d'assistance téléphonique.
-Faire grandir les membres de l'équipe d'assistance.
-Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
-Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures.
-Optimiser les reporting interne et externe.

Description du profil

Vous possédez une expérience de 3 à 5 ans dans le management de service aux clients ou de support clients. Vous êtes en capacité de manager une équipe de 60 personnes répartie sur plusieurs sites. Vous disposez d'une bonne connaissance de l'informatique (vous managerez également une équipe de 10 techniciens informatique sur le terrain), de la technique et vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, les indicateurs de productivité et de qualité de type SLA et OKR. Vous savez écouter les clients pour comprendre leurs expériences et agir au mieux, dans une approche centrée clients. Vous êtes force de proposition et avez le sens du service. Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez un excellent relationnel.

Salaire et avantages

52000€ par an

Référence : 001-SNS-R001777_02R