CDI - CHARGE SERVICE APRES VENTE H/F - MAGASIN DE LILLEHermès
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service après vente (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Industries Textile, Habillement et Cuir
Diplômes :
- Bac+2
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Lille (59)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Hermès
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.
Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !
Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :
https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/
Description du poste
Votre mission principale sera d'accueillir le client en boutique, prendre en charge les réparations et proposer des solutions personnalisées et satisfaisantes tout en étant garant du meilleur service à la hauteur de la maison.
Vos tâches au quotidien:
- Recevoir / accueillir le client en magasin
- Prendre en charge les dossiers de réparations tout au long du processus
- Soutenir les vendeurs sur les sujets SAV
- Diagnostiquer et analyser le produit déposé
- Suivre les délais, les devis et crédits de réparation
- Disposer d'une aisance à la gestion des priorités (urgences)
- Être l'interface avec les assistants commerciaux du SAV en central
- Contrôler le produit après réparation
- Être le contact privilégié des réparateurs locaux (Horlogerie, Bijouterie, Chaussures, PAP)
- Assurer une présence back office et une présence terrain (50/50)
- Elaborer une stratégie de fiabilisation des flux locaux et centraux
- Gestion de la relation client de façon pro-active
- Animer, former et accompagner les collaborateurs (brief mensuel)
- Gestion du SAV stock
- Inventaire de la base de données SAV
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
Profil recherché:
- Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans le retail
- Excellente présentation et élocution
- Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
- Capacité d'organisation et bon sens
- Anglais courant indispensable
- Facilités à l'écrit / Aisance rédactionnelle
- Bonne gestion du stress
- Empathie et écoute
- Capacité à être pro-actif
- Appétence produit
- Avoir le goût du service client