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Responsable satisfaction client (F/H)

Le 6 mai

Critères de l'offre

  • Montgeron (91)
  • Intérim
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Satisfaction client , Optimisation de la performance , Intégration , Sous-traitance , Direction de clientèle Voir plus , Process , Rémunération , Manageur , Qualité client , Parcours clients , Recruitment , Logistics , Entretien , Réclamation , Flux , Plans d'actions , Relation clientèle , Amélioration de process , Business reporting , Transport , Dysfonctionnement , Chargée de communication , Prestation , Qualité , TP , Milieu industriel , Action corrective Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Adéquat Intérim & Recrutement

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Description du poste

Mission longue et disponibilité à Montgeron

Notre agence Adéquat de Moissy recrute des nouveaux talents : responsable satisfaction client (F/H)

Missions :

Opérationnel :

  • Analyser les différents types de réclamations
  • Analyser les dysfonctionnements du parcours clients puis élaborer les plans d'action, et suivre les actions correctives.
  • Animer les réunions pour améliorer les process du département traitement de la demande et de toute les filière de la Direction Relation Client
  • Suivre la qualité des prestations sous-traitées en lien avec la Direction Clientèle
  • Contrôler les reportings de la Relation client
  • Analyser les flux d'activités et préconiser une priorisation des appels en coordination avec les équipes
  • Piloter la diffusion et l'accompagnement sur les nouveaux outils
  • Décliner et organiser les formations initiales et continues des équipes de la relation clients (internes et externes).

Management :

  • Animer une équipe de 2 à 5 personnes en veillant à la cohésion et à la création d'un climat de travail positif (réunions d'équipes, communication).
  • Accompagner les équipes dans les évolutions des pratiques métiers
  • Donner des responsabilités motivantes, fixer des objectifs individuels et collectifs clairs et réalisables, et en assurer le suivi,
  • Participer au recrutement, accompagner le développement de ses collaborateurs (entretiens professionnels, participer à l'élaboration et suivre les plans de formation et/ou former son équipe)

Projet :

  • Piloter la reconduction de la Norme NF Services en collaboration avec la Direction Clientèle et les équipes transverses
  • Piloter la mise en place de nouveaux sous-traitants
  • Piloter l'optimisation de la performance du département

Description du profil

Profil :

  • Niveau BAC + 2 minimum
  • Expérience en management d'équipe confirmée
  • Vous avez des connaissances sur la norme NF et/ ou la mise en place de process qualité clients


Rémunération et avantages :
- Taux horaire fixe
- Variable
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,

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Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

De 28k€ (2251 €/m) à 33k€(2750€/m)

Référence : Z46-88832