Chargé(e) de reporting et prévisions

Sous la responsabilité du responsable Reporting, vous participez à la mise en place et au suivi du système de mesure de la performance opérationnelle et des prévisions du réseau de téléconseillers SNCF chargés de répondre aux sollicitations des clients aux travers des divers médias: téléphone, mails, réseaux sociaux....

Missions à partager avec le Responsable Reporting selon votre profil :

1- Pilotage de la production

• Réaliser le suivi de la production et de la performance des centres d'appels :
• Collecte et suivi statistiques de l'activité des centres d'appels (appels, mails, courriers, réseaux sociaux, back office…)
• Participer à la production des reportings mensuel, des supports et à l'analyse des résultats
• Créer et faire évoluer les tableaux de bord à la demande des opérationnels et de la Direction

2- Contribution à la fiabilité du modèle de prévisions et au travail de dimensionnement des différentes activités (adéquation charge/ ressources), échanger et partager les résultats avec les opérationnels et la direction.

3- Création et gestion des rapports sous SQL pour notre CRM Salesforce

4- Développement d'un outil Power BI afin de compiler l'ensemble de nos outils sur un support unique (plusieurs CRM + outil téléphonique) en collaboration avec le SI

Sous la responsabilité du responsable Reporting, vous participez à la mise en place et au suivi du système de mesure de la performance opérationnelle et des prévisions du réseau de téléconseillers SNCF chargés de répondre aux sollicitations des clients aux travers des divers médias: téléphone, mails, réseaux sociaux....