Responsable informatique H/FSécurité sociale

Au service de 1,3 million de bénéficiaires, la CPAM de l'Isère s'investit chaque jour pour améliorer la santé et le bien-être de la population.
Forte de ses 1070 collaborateurs répartis sur 5 sites et 13 points d'accueil, elle mène plusieurs projets ambitieux de réorganisation, visant à renforcer la qualité de vie au travail (QVT), la responsabilité sociétale des organisations (RSO) et la transformation managériale, tout en optimisant durablement sa performance économique et sociale.
La CPAM de l'Isère, organisme de droit privé chargé d'une mission de service public, dispose d'un système d'information majeur. La rejoindre, c'est intégrer une organisation pilotée, structurée et innovante, tout en bénéficiant d'une certaine autonomie dans la mise en œuvre et la modernisation du SI.
Elle est un organisme parmi les plus performants du réseau, qui porte des ambitions fortes en matière de qualité de service, de pilotage informatique et de sécurité du SI.
Vous aurez pour mission de structurer et faire progresser le run et les pratiques d'un SI multi-sites : 1 280 postes, 1 000 utilisateurs, 80 serveurs, des environnements sensibles, réseau & sécurité répartis sur plusieurs sites, et contribuerez à la performance globale de l'organisme.
Rattaché(e) au Responsable du Département Informatique, vous aurez un rôle central de management des équipes et du SI local et disposerez d'une large délégation, dont le périmètre sera ajusté à vos compétences et à votre expertise.
Vous animerez deux équipes d'une vingtaine de personnes au total (réparties entre Grenoble et Vienne), accompagnerez le développement des compétences, de la polyvalence et de l'autonomie de vos agents, sécuriserez la continuité de service et piloterez la priorisation des activités.
Vous coordonnerez également des prestataires, lorsque les projets le nécessitent.

Management et organisation
* Encadrer, animer et accompagner l'équipe informatique (14 personnes, un manager d'équipe et un cadre fonctionnel) répartie sur Grenoble et Vienne : coordination multi-sites, organisation du travail, communication, rituels d'équipe.
* Piloter l'organisation du service : répartition de la charge, planification, priorisation, suivi de l'activité et des engagements de service, construction et déploiement des outils de pilotage et de supervision des activités.
* Standardiser et sécuriser les pratiques : automatisation et industrialisation, formalisation/actualisation des procédures, documentation, outillage, amélioration continue, gestion des changements.
* Développer les compétences, la polyvalence et l'autonomie de l'équipe : montée en compétence, partage de connaissances, capitalisation, dispositifs de back-up, afin d'assurer la continuité de service.
* Développer la culture service/client auprès des utilisateurs par des actions concrètes et une supervision quantitative/qualitative des prestations réalisées par l'équipe.
Opérations & Exploitation
* Superviser l'exploitation (Windows/Linux, virtualisation, stockage).
* Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS) du SI.
* Assurer la disponibilité, la performance et la continuité des infrastructures.
Support aux utilisateurs
* Assurer le fonctionnement du support informatique pour plus de 1000 utilisateurs.
* Suivre et analyser les indicateurs (Tickets, qualité de service, incidents récurrents).
* Améliorer la satisfaction des utilisateurs et la communication interne sur la cause des incidents et leur résolution.
Projets
* Piloter les projets locaux : déploiements logiciels, renouvellement matériel, migration serveurs, mise en œuvre d'outils collaboratifs, sécurité…
* Coordonner l'intégration des projets nationaux de l'Assurance Maladie.
* Assurer le reporting (avancement, risques, arbitrages) auprès du Responsable du Département Informatique et de la Direction, et proposer des actions/priorisations.
* Piloter et coordonner, si nécessaire, des prestataires mobilisés dans le cadre de projets (cadrage, suivi, qualité, respect des délais et livrables), sans infogérance récurrente au quotidien.

* Expérience confirmée (5 ans minimum) en infrastructure SI et/ou gestion de service informatique souhaitée.