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RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT (F/H)

Le 3 septembre

Critères de l'offre

  • Responsable commercial (H/F) , Responsable de service (H/F)
  • Saint-Barthélemy-d'Anjou (49)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Santé
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Recruitment , Information Technology , Strategy , Qualité , Clientèle Voir plus , Déploiement , Superviseur , Manageur , Pédagogie , Matériel médical Voir moins
  • Traitement d'informations orales ou écrites , Relationnel
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+4, Maîtrise, MIAGE

L'entreprise : Randstad Search and Selection

Notre client, filiale d'un groupe international, est spécialisé dans la livraison de matériel médical à domicile. Pour accompagner sa dynamique de croissance, nous recherchons son Responsable de service relation client F/H.

Description du poste

Au sein d'un service de relation client, nous recherchons un responsable de service qui aura pour mission de manager trois superviseurs en charge d'une équipe d'une dizaine de Conseillers Clientèles chacun.

En collaboration avec vos superviseurs, vous êtes responsable de la performance de votre équipe en termes de qualité et d'atteinte des objectifs. Pour cela, vous challengez l'activité quotidienne et déterminez la stratégie à mettre en place. Vous cherchez continuellement à améliorer l'existant et accompagnez la mise en place d'une nouvelle organisation au sein de la structure.

Vous assurez la montée en compétence de votre équipe par un accompagnement de proximité. Vous êtes engagé dans le recrutement et les sélections des candidats.
Vous participez à l'implémentation des projets groupe et déployez de nouveaux outils de l'équipe en aidant les superviseurs à leur prise de poste et à leur montée en compétences rapide.
Vous coordonnez les actions du service de relation client avec les autres services.
Vous êtes surtout force de proposition pour développer les opportunités business.

Description du profil

Vous présentez une expérience managériale réussie d'au moins 5 ans d'expérience réussie au sein d'un centre de service client.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer. Vos excellentes qualités relationnelles et votre sens de la pédagogie vous permettent de contribuer au développement de vos collaborateurs.
Votre approche analytique vous permet d'établir une analyse objective des performances et des axes de travail.
Idéalement issue d'une formation BAC+4/5, vous maitrisez les outils informatiques et les techniques liées au téléphone.
Votre aisance à communiquer en anglais est impérative dans le déploiement de projets au sein d'un groupe anglo-saxon.

Salaire et avantages

48000€ par an

Référence : 001-SNS-R001757_05R