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Responsable service aux utilisateurs F/H

Le 13 mai

Critères de l'offre

  • Responsable de service (H/F)
  • Pierrelatte (26)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Environnement, Eau, Energie
  • Domaines d'expertise : Amélioration continue , Logistics , Innovation , Assets management , Sécurité Voir plus , Business reporting , Administratif , Manageur , Chimie , Active Directory , Conduite de projet , Production , Tableaux de bord , Energétique , Prestation , Fabrication Voir moins

L'entreprise : Orano

Orano : donnons toute sa valeur au nucléaire !
Notre expertise unique sur le cycle du combustible nucléaire nous permet de proposer à nos clients des produits et des services à forte valeur ajoutée, depuis les mines, la chimie de l'uranium, l'enrichissement, le recyclage, l'ingénierie, le démantèlement, la logistique, jusqu'au nucléaire médical.
Les 16000 collaborateurs du groupe mettent leur expertise, leur maîtrise des technologies de pointe, leur recherche d'innovation et leur exigence absolue en matière de Sûreté au service de leurs clients en France et dans le monde.
Du technicien de conduite d'installation à l'ingénieur d'études et au chef de projet international, Orano recrute annuellement plus de 800 nouveaux collaborateurs.
La BU Chimie & Enrichissement dispose d'une plateforme industrielle de référence mondiale pour ses clients avec des usines les plus modernes et performantes, aux standards du XXIème siècle. Ses activités interviennent après l'extraction et le traitement du minerai d'uranium. Elles recouvrent les services de conversion et d'enrichissement de l'uranium, qui sera ensuite utilisé pour la fabrication des assemblages de combustible destinés aux réacteurs nucléaires. Ses usines permettent de contribuer à la production d'une énergie décarbonée en alimentant l'équivalent de plus de 90 millions de foyers dans le monde.

Description du poste

Le responsable service aux utilisateurs réalise, au sein de la direction des Opérations de SI-nerGIE, GIE commun des sociétés Orano et Framatome, la coordination, le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des postes de travail sur le périmètre Orano. Il collabore avec les différentes parties prenantes pour s'assurer du respect des engagements et de la satisfaction des utilisateurs. Il pilote la réalisation des demandes de service ainsi que la résolution des incidents par les prestataires.

Le poste adresse les sites Orano de la vallée du Rhône (Marcoule, Melox, Tricastin) ainsi que Malvési.

Responsabilités et activités principales :

  • Piloter opérationnellement le contrat global d'infogérance et les contrats liés.
  • Analyser et contrôler les SLA
  • Analyser la satisfaction client
  • Contrôler la gestion des assets
  • Gérer la revue du backlog et des tickets en souffrance
  • Coordonner les assignations et le traitement des dossiers ORANO entre les Solutions Centers, les IS Managers, Opérations et les utilisateurs.
  • Contrôler les rapports d'incidents et retours d'expérience des infogérants et initier les actions d'amélioration continue.
  • Produire les KPI et reporting mensuels
  • Assurer le recouvrement entre responsables EUW pendant les périodes de congés
  • Un focus particulier devra être apporté à la capitalisation des connaissances et à la collecte / contrôle des livrables.
  • Constituer et maintenir à jour le référentiel des procédures SI-nerGIE Opérations sur le domaine EUW
  • Pour les contrats liés,
  • Animer et piloter les prestations
  • Contrôler les services fournis
  • Analyser la satisfaction client
  • Analyser et contrôler les rapports et tableaux de bord
  • Participer aux réunions et comités
  • Vérifier le maintien à jour des configurations et de la documentation

Le poste suppose des compétences techniques sur les postes de travail, les imprimantes, la téléphonie mobile, les serveurs et l'annuaire Active Directory afin d'assurer la participation aux diagnostics des incidents, de reporter les problèmes de façon intelligible pour les non spécialistes, de proposer les plans d'actions et roadmaps.

Le poste implique d'être force de proposition pour l'amélioration continue de la production, en adéquation avec les directives et les stratégies de la DSI Orano et de SI-nerGIE.

Localisation du poste :

Vallée du Rhône avec des déplacements ponctuels en particulier sur Malvesi et plus généralement en France

Poste à pourvoir au sein d'un établissement soumis à enquête administrative.

Description du profil

Le responsable service aux utilisateurs réalise, au sein de la direction des Opérations de SI-nerGIE, GIE commun des sociétés Orano et Framatome, la coordination, le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des postes de travail sur le périmètre Orano. Il collabore avec les différentes parties prenantes pour s'assurer du respect des engagements et de la satisfaction des utilisateurs. Il pilote la réalisation des demandes de service ainsi que la résolution des incidents par les prestataires.

Le poste adresse les sites Orano de la vallée du Rhône (Marcoule, Melox, Tricastin) ainsi que Malvési.

Responsabilités et activités principales :

  • Piloter opérationnellement le contrat global d'infogérance et les contrats liés.
  • Analyser et contrôler les SLA
  • Analyser la satisfaction client
  • Contrôler la gestion des assets
  • Gérer la revue du backlog et des tickets en souffrance
  • Coordonner les assignations et le traitement des dossiers ORANO entre les Solutions Centers, les IS Managers, Opérations et les utilisateurs.
  • Contrôler les rapports d'incidents et retours d'expérience des infogérants et initier les actions d'amélioration continue.
  • Produire les KPI et reporting mensuels
  • Assurer le recouvrement entre responsables EUW pendant les périodes de congés
  • Un focus particulier devra être apporté à la capitalisation des connaissances et à la collecte / contrôle des livrables.
  • Constituer et maintenir à jour le référentiel des procédures SI-nerGIE Opérations sur le domaine EUW
  • Pour les contrats liés,
  • Animer et piloter les prestations
  • Contrôler les services fournis
  • Analyser la satisfaction client
  • Analyser et contrôler les rapports et tableaux de bord
  • Participer aux réunions et comités
  • Vérifier le maintien à jour des configurations et de la documentation

Le poste suppose des compétences techniques sur les postes de travail, les imprimantes, la téléphonie mobile, les serveurs et l'annuaire Active Directory afin d'assurer la participation aux diagnostics des incidents, de reporter les problèmes de façon intelligible pour les non spécialistes, de proposer les plans d'actions et roadmaps.

Le poste implique d'être force de proposition pour l'amélioration continue de la production, en adéquation avec les directives et les stratégies de la DSI Orano et de SI-nerGIE.

Localisation du poste :

Vallée du Rhône avec des déplacements ponctuels en particulier sur Malvesi et plus généralement en France

Poste à pourvoir au sein d'un établissement soumis à enquête administrative.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : RESP-SERV-UTI-6744