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RESPONSABLE SERVICE DESK (F/H)

Le 3 décembre

Critères de l'offre

  • Responsable informatique (H/F) , Responsable de service (H/F)
  • Compiègne (60)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Support , Service Desk , Business reporting , Dysfonctionnement , Sécurité Voir plus , Conseil , Incident , Qualité , Service Level agreements Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+2 , Bac+4, Maîtrise, MIAGE , Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisée dans le service informatique de qualité auprès des ETI et collectivités locales, un Responsable du service Desk (F/H).

Description du poste

En tant que Responsable du Service Desk vous managez une équipe de 14 personnes dont 13 sur le site de Compiègne. Vous êtes le garant des temps de traitement et de résolution des tickets dans le respect des SLA. Vous êtes vigilent sur l'assignation des tickets, la qualité de résolution et du service rendu aux clients.
Vous managez et animez l'équipe support
Vous supervisez l'équipe et être garant de leurs performances
Vous analysez la qualité de services
Vous supervisez les demandes d'incidents
Vous aidez à identifier et analyser les dysfonctionnements clients
Vous surveillez le respect des consignes de sécurité
Vous mettez en place et utilisez des outils de reporting
Vous collectez les informations permettant de définir les primes
Vous identifier les axes d'amélioration et proposez des solutions appropriées
Vous définissez et optimisez les procédures

Sous la responsabilité de la direction technique, vous accompagnez les équipes dans la résolution des incidents en apportant des solutions techniques aux problèmes rencontrés et en contribuant au développement des activités.

Ce poste est basé sur Compiègne (60) dans le cadre d'un CDI. La rémunération est à négocier en fonction du profil et l'expérience.
Tickets restaurants, mutuelle, titres de transport pris en charge à 100%

Description du profil

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum en tant que responsable d'un Service Desk avec de très bonne connaissance technique.

Vous avez un goût prononcé pour le service rendu avec un excellent sens relationnel et un leadership naturel. Vous êtes rigoureux(se) et vous savez faire preuve de pédagogie et de conseil vis à vis de vos collaborateurs.

En plus de votre dynamisme et de votre esprit de synthèse vous êtes organisé(e), autonome et avez une bonne communication orale et écrite.

Salaire et avantages

40000€ par an

Référence : 307-S50-R000251_01R