RESPONSABLE SECTEUR CLIENTÈLE EXPORT. (F/H)

Le 28 octobre

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F) , Responsable de secteur (H/F)
  • Melun (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Chimique, Plastique, Cosmétique et Pharmaceutique
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Clientèle , Commande , Transporteur , Logistics , Crédit Voir plus , Administration des ventes , Transport , Interface , Incoterms , Crédoc , Recruitment , Tableaux de bord , Excel , Suivi de commandes , Gestion de bases de données , Expédition , Processus , Administratif , Manageur Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS , Bac+2, Diplôme des métiers d'art DMA , Bac+2

L'entreprise : Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) responsable clientèle ADV Export (f/h)

Description du poste

Management de l'équipe ADV Export composée aujourd'hui de 5 personnes : recrutement, formation, répartition des tâches, accompagnement, supervision…

· Supervision de l'ensemble du workflow de la réception des commandes jusqu'à leur expédition

o Gestion des relations avec les transporteurs pour coordonner la logistique

o Gestion de la base de données clients dans notre système (contacts, instructions logistiques, adresses…),

o Gestion des tarifs et conditions commerciale

o Gestion des livraisons et du transport,

o Suivi des formalités documentaires et légalisations,

o Gestion quotidienne des commandes clients : contrôle des tarifs et des spécificité clients, envoi des ARC, gestion des reliquats de commandes

o Enregistrer et traiter ou transmettre les réclamations clients,

o Gestion et suivi des retours, émission des avoirs clients,

· Optimisation du service ADV

o Définition de processus clairs

o Organisation et rationalisation des taches

o Mise en place de tableaux de bord (appels clients, délais de livraison et taux de réclamation)

o Élaboration d'une interface pour le suivi des commandes à destination des services et des clients

Description du profil

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.

· Bon niveau en Anglais

· Connaissance de toutes les procédures administratives et documentaires internationales :

o Ouvertures de comptes

o Saisie et suivi des commandes jusqu'aux expéditions / livraisons

o INCOTERMS

o En cours clients, factures, avoirs, lettre de credit/ credoc …

o Réglementations spécifiques en commerce international

· Bonnes connaissances du système AS 400

· Maîtrise de l'utilisation d'Excel et d'autres outils bureautiques

· Vous êtes un bon manager reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et disposez d'un excellent sens de la communication.

· Vous avez un bon esprit d'analyse et êtes proactif(-ve) dans envoyez votre candidature !

Salaire et avantages

Salaire : > 28 000 € brut/an


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : 001-TE2-R000366_02R