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RESPONSABLE QUALITÉ ET PERFORMANCE H/F (F/H)

Hier

Critères de l'offre

  • Responsable de la qualité (H/F)
  • Montgeron (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Environnement, Eau, Energie
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Qualité , Manageur , Qualité client , Réclamation , Flux Voir plus , Plans d'actions , Amélioration de process , Action corrective Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+4, Maîtrise, MIAGE

L'entreprise : Expectra

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, Responsable Qualité et Performance H/F (F/H)

Description du poste

Le responsable Qualité/Performance Relation clients H/F intervient au sein du Département Traitement de la Demande clients en coordination avec tous les services de la Direction Relation client de la Région. Il assure les missions suivantes :
Opérationnel :
- Analyse les différents types de réclamations
- Analyse les dysfonctionnements du parcours clients puis élaborer les plans d'action, et suivre les actions correctives.
- Anime les réunions pour améliorer les process du département traitement de la demande et de toute les filière de la Direction Relation Client
- Assure le Suivi qualité des prestations sous-traitées en lien avec la Direction Clientèle
Contrôle les reportings de la Relation client. Analyse les flux d'activités et préconiser une priorisation des appels en coordination avec les équipes. Pilote la diffusion et l'accompagnement sur les nouveaux outils et décline, et organise les formations initiales et continues des équipes de la relation clients (internes et externes).

Management :
- Anime une équipe de 2 à 5 personnes en veillant à la cohésion et à la création d'un climat de travail positif (réunions d'équipes, communication).
Accompagne les équipes dans les évolutions des pratiques métiers, fixe des objectifs individuels et collectifs clairs et réalisables, et en assurer le suivi,participe au recrutement, accompagner le développement de ses collaborateurs (entretiens professionnels, participe à l'élaboration et au suivi des plans de formation et/ou former son équipe)

Projet :
Pilote la reconduction de la Norme NF Services en collaboration avec la Direction Clientèle et les équipes transverses, pilote la mise en place de nouveaux sous-traitants. Pilote l'optimisation de la performance du département

Ce poste est accessible au télétravail 1 à 2 jours par semaine , ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un cdi sur MONTGERON, le salaire est de 38 à 40 ke

Description du profil

De formation Bac+4, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.
Expérience en management d'équipe confirmée
Vous avez des connaissances sur la norme NF et/ ou la mise en place de process qualité clients

QUALITES ATTENDUES
Orientation qualité et clients
Capacité à entreprendre, proposer, anticiper, d'analyse et de communication
Bonne maîtrise d'Excel, Power Point
Bon relationnel
Capacité à accompagner le développement des équipes

Salaire et avantages

Salaire : > 38 000 € brut/an


Date de démarrage souhaitée : 31 mai 2021

Référence : 307-O95-R000317_01R