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Réceptionniste tournant

Le 14 avril

Critères de l'offre

  • Réceptionniste tournant (H/F)
  • Issy-les-Moulineaux (92)
  • CDD
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Domaines d'expertise : Excel , Ppt , Standard téléphonique , Bien être , Marques Voir plus , Formalité , Achats , Clientèle , Programme de fidélité , Facture , Fonds , Relation clientèle , Transport , Accueil , Prestation , Qualité , Quantitative , Encaissement , Fidélisation , Besoin du client , Production Voir moins

L'entreprise : Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Description du poste

Description de l'emploi

Missions Générales


• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : "Modernité, Simplicité, Bien-être"

Principales responsabilités : relation client

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Prend en compte et anticipe les besoins du client



Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...

• Gère les appels téléphoniques

• Adapte son accueil et prend des initiatives : doit sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ


Commercial / Vente

• Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client

• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

• Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel ibis Styles ou Accor.

• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié




L'expérience professionnelle

World, excell, power point,

dynamisme, curiosité, autonomie.

Horaires décalés du matin ou du soir 5 jours / 7. Week-end travaillé (1 week end de repos par mois)



Avantages

CDD 169 Heures / mois.

  • Participation transport
  • Opportunité d'évolution
  • Carte Heartist : tarifs et réductions dans tous les hôtels et restaurants du groupe Accor
  • Transport remboursé à hauteur de 50%


Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : P-118813