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Réceptionniste polyvalent tournant Temps plein/temps partiel

Le 14 avril

Critères de l'offre

  • Réceptionniste (H/F)
  • Ostwald (67)
  • CDI
  • Temps Partiel , Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Standard téléphonique , Sanitaire

L'entreprise : Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Description du poste

Description de l'emploi

L'équipe de l'hôtel Ibis Ostwald Strasbourg recherche des nouveaux membres (deux temps plein jours, un temps partiel jour 32h, deux temps partiel nuit 24h et 32h).

Tu débordes de motivation, tu es sérieux et tu as envie de faire partie d'une équipe motivée pour faire face à la reprise d'activité après cette crise sanitaire ? Parfait ! Envoyez nous votre CV et votre lettre de motivation !


Missions Générales

• Enregistre les réservations clients

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente"


Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

• Prend en compte et anticipe les besoins du client

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel"


Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

• Effectue les prises de réservation


Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur


Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes



L'expérience professionnelle

Anglais Courant

Logiciel Fols

1 à 2 ans d'expérience



Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : P-115972