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Réceptionniste polyvalent (H/F) (Duplicate)

Le 11 mai

Critères de l'offre

  • Réceptionniste (H/F)
  • Montévrain (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Domaines d'expertise : Accueil , Prestation , Standard téléphonique , Relation clientèle , Booking Voir plus , Bien être , Law , Lutte contre l'alcoolisme , Clôture , Programme de fidélité , Respect des engagements , Fonds , Economie d'énergie , Règles de sécurité , Sécurité , Escalier , Back office , Recette , Recycling , Demande du client , Environnement , Réclamation , Poste de travail , Tri des déchets , Facture , Qualité de service , Nettoyage , Maintenance , Business reporting , Livraison , Encaissement , Règles de hygiène , Incendie , Ascenseur , Propreté , Hygiène et sécurité , Ota Voir moins

L'entreprise : Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Description du poste

Description de l'emploi

Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l'esprit Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l'hôtel. Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. Vous êtes l'ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.

Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur ainsi que d'assurer le contrôle des livraisons. Vous pouvez participer au service réservation selon les besoins de l'hôtel:

- Êtes responsable de l'établissement en l'absence de votre hiérarchie,

- Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting,

- Contrôlez le CA/les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur,

- Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l'organisation de l'hôtel


CDI 15 septembre 2021



L'expérience professionnelle

Relation client

- Assurer les différentes prestations offertes au client (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres…).

- Instaurer une ambiance conviviale.

- Traiter les objections et réclamations.

Gestion

- Procéder à la facturation et à l'encaissement.

- Assurer le contrôle de caisse et la sécurité des fonds.

- Clôturer la journée hôtelière.

-OTAs(Booking ,Expédia et autres ..)

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

- Participer au nettoyage de l'établissement et des extérieurs :

-sortir les poubelles, aspiration escaliers une fois par semaine ,nettoyage ascenseur.

-Veiller à la propreté de son poste de travail (réception, back office, vestiaires...etc.)

- Appliquer les règles de sécurité (incendie).

- Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.

- Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.

- Participer à la maintenance technique de l'hôtel et veiller à la pérennité du matériel mis à disposition.

- Veiller à la bonne application des lois notamment celles concernant : la lutte contre l'alcoolisme, contre la prostitution, contre la discrimination et contre les stupéfiants, les actions en faveur de la protection des enfants(programme WATCH).

- Respecter les engagements de la Charte Environnement (Economie d'énergie, recyclage, tri des déchets).

-Respecter le protocole Covid 19 mis en place via ALLSAFE



Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : P-108976