Réceptionniste polyvalent (H/F)

Le 14 avril

Critères de l'offre

  • Réceptionniste (H/F)
  • Montévrain (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Fols , Information Technology , Accueil , Chargée de communication , Environnement Voir plus , Prestation , PMS , Capacité à travailler en équipe , Qualité , Standard téléphonique , Bien être , Law , Lutte contre l'alcoolisme , Programme de fidélité , Respect des engagements , Fonds , Economie d'énergie , Règles de sécurité , Sécurité , Escalier , Mutuelle , Back office , Recette , Recycling , Demande du client , Poste de travail , Tri des déchets , Facture , Qualité de service , Nettoyage , Hygiène et sécurité , Maintenance , Encaissement , Incendie , Ascenseur , Propreté , Administratif Voir moins

L'entreprise : Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

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Description du poste

Description de l'emploi

Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l'esprit Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l'hôtel. Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. Vous êtes l'ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.


Profil recherché :

Première expérience professionnelle similaire

Bonne maitrise de l'anglais et du français (oral et écrit)

Présentation et tenue irréprochables

Etre à l'aise avec les outils informatiques

maitrise du PMS Fols serait un plus

Savoir être :

Réactif, souriant et dynamique

Passion du service et de l'accueil

Capacité à travailler en équipe et sens de l'initiative

Sens de l'organisation et rigueur




L'expérience professionnelle

Les missions

Accueil et communication :

  • Accueillir le client dans une ambiance chaleureuse et courtoise afin de le fidéliser
  • Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour
  • Renseigner le client sur l'environnement de l'hôtel
  • Promouvoir les services de l'hôtel
  • Prise des réservations individuelles et groupes
  • Gestion des appels téléphoniques
  • Transmettre les informations nécessaires aux différents services de l'hôtel (étages, technique...) et aux autres membres de son service
  • Service bar et en-cas

Administratif :

  • Gestion du fond de caisse
  • Effectuer la facturation des prestations fournies

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

- Participer au nettoyage de l'établissement et des extérieurs :

-sortir les poubelles, aspiration escaliers une fois par semaine ,nettoyage ascenseur.

-Veiller à la propreté de son poste de travail (réception, back office, vestiaires...etc.)

- Appliquer les règles de sécurité (incendie).

- Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.

- Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.

- Participer à la maintenance technique de l'hôtel et veiller à la pérennité du matériel mis à disposition.

- Veiller à la bonne application des lois notamment celles concernant : la lutte contre l'alcoolisme, contre la prostitution, contre la discrimination et contre les stupéfiants, les actions en faveur de la protection des enfants(programme WATCH).

- Respecter les engagements de la Charte Environnement (Economie d'énergie, recyclage, tri des déchets).

Respecter le protocole Covid 19 mis en place via ALLSAFE



Avantages

13ème mois au bout de trois mois d'ancienneté

Mutuelle

Prime repas

P.E.E.



Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : P-120265