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Réceptionniste de nuit

Le 11 mai

Critères de l'offre

  • Réceptionniste (H/F)
  • Aulnay-sous-Bois (93)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Domaines d'expertise : Fols , Chargée de communication , Accueil , Qualité , Mutuelle Voir plus , Standard téléphonique , Stress , Expérience client , Booking , Bien être , Demande du client , Synergies , Clôture , Programme de fidélité , Facture , Fonds , Qualité de service , Nettoyage , Boisson , Business reporting , Bar , Sécurité , Encaissement , Point de vente , Recette , Restauration , Service qualité Voir moins

L'entreprise : Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Description du poste

Description de l'emploi

Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l'esprit Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l'hôtel. Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. Vous êtes l'ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.

vous assurez le nettoyage des locaux d'accueil et de la salle de restauration ainsi que le contrôle des élément techniques.

Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels.

Lors de votre travaille de nuit, vous :

  • Êtes responsable de l'établissement en l'absence de votre hiérarchie,
  • Gérez la réception, y compris l'accueil et le départ,
  • Assurez le service des en-cas et des boissons au bar,
  • Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting des différents points de vente,
  • Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale,
  • Effectuez des rondes afin d'assurer la sécurité des biens et des personnes, puis la tranquillité et le sommeil des hôtes,
  • Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l'organisation de l'hôtel,
  • Procédez au nettoyage des locaux d'accueil


L'expérience professionnelle

Diplôme et/ou expérience à préciser si nécessaire

Maîtrise des outils de réservation Accor (Fols / Résaweb, ...)

Intérêt porté au service de qualité / expérience client

Aisance relationnelle et Sens de la communication

Qualité d'élocution, maîtrise du français à l'écrit et à l'oral

Maîtrise de l'anglais et deuxième langue si besoin

Sens de l'accueil et du service

Dynamisme, rapidité et efficacité

Esprit d'équipe / entraide

Sens de l'organisation et réactivité

Souci du détail et rigueur

Gestion du stress



Avantages

Mutuelle entreprise

13ème mois

Avantage en nature



Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : P-124610