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Planificateur Support H/F

Le 21 janvier

Critères de l'offre

  • Planificateur (H/F)
  • Lyon (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : ERP , Prévisions , Planification , Manageur , Production Voir plus , Action corrective Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle

L'entreprise : CEGID

Cegid, c'est un groupe international de plus de 3000 collaborateurs dans plus de 15 pays qui accompagnent lesprofessionnelsdes métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leurpartenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeuxpour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !

Description du poste

Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à un projet ambitieux ?

Rejoignez-nous et ensemble accélérons nos talents pour faire de Cegid le partenaire préféré de tous nos clients autour de solutions à haute valeur ajoutée !

Basé(e) sur notre site à Lyon,vous intégrez notre équipe Customer Care et en tant que Planificateur Support, vous avez donc la charge dela planification de l'activité et des ressources et êtes garant de la qualité & fiabilité des prévisions.

Vos challenges

  • Construire les prévisions d'activités mensuelles, journalières
  • Planifier les ressources par activité ou par offre produits en fonction des canaux (téléphone, portail…)
  • Assurer le pilotage en temps réel des activités ;
  • Valider la fiabilité des indicateurs de dimensionnement et planification via des reportings adéquats.
  • Communiquer sur les sujets liés à la planification auprès des équipes internes
  • Prendre compte les contraintes individuelles et collectives tout en assurant un service client dans le respect des KPI
  • Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi du service ;
  • Mesurer les écarts d'activités, alerter et proposer des actions correctives auprès des managers de production ;
  • Consolider les éléments de suivi de l'activité et partager les reportings aux responsables d'équipes et de service.
  • Administrer et gérer les suivis KPIs, agent, équipe, service, direction
  • Capacité de traiter de l'hypervision

Description du profil

Parlons de vous…

  • D'une formation Bac+3, vous disposez d'une première expérience de 5 ans minimum en planification et en management/gestion d'équipe qui permet une meilleure pertinence dans la gestion des ressources.
  • Vous avez une compétence en mise en place d'outil de Workshop
  • Vous avez une maitrise parfaite de Excel : niveau avancé voire VBA et appétence pour la BI/BO
  • Vous êtes capable de travailler dans un environnement chiffré

    Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre aisance relationnelle, votre capacité d'apprentissage et votre curiosité qui feront la différence !

    Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !


Référence : 2685