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Chargé de clentèle / Opérateur Centre d'Appel Dépannage à Noisy le Grand

Le 22 avril

Critères de l'offre

  • Opérateur (H/F) , Chargé de clientèle (H/F) , Assistant service client (H/F)
  • Noisy-le-Grand (93)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Environnement, Eau, Energie
  • Permis B
  • Niveau d'études : CAP / CFPA , Brevet Professionnel BP, Brevet de Technicien BT , Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac. Général
  • Aucun déplacement à prévoir
  • Télétravail non accepté

L'entreprise : Unirh-Thransition RECRUTE POUR

 

ENEDIS est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle exploite, entretient, modernise développe le réseau de distribution de l’électricité sur 95% du territoire français. Elle  réalise les raccordements des clients, le dépannage 24 h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.

ENEDIS exerce son activité dans le cadre d’une délégation de service public. Pour son développement, elle recherche des talents et propose des parcours professionnels diversifiés.

Description du poste

UNIRH-THransition recherche pour son client Enedis,

 

1opérateur CAD H/F

 

Descriptif :

Les opérateurs du CAD accueillent tous les appels (toutes segmentations confondues) pour les personnes étant sans courant ou ayant un problème électrique. Ils établissent un diagnostic auprès du client avant de transmettre le dépannage pour intervention sur nos ouvrages. Nous avons également un rôle de prévention sécurité en destination de nos clients et de nos techniciens afin d’éviter tous risques électriques. Ce poste contribue à l’évaluation de la satisfaction client ;

 

Les missions de l’opérateur H/F au Centre d’Appels Dépannage :

- Accueillir les appels clients           

- Diagnostiquer la panne voire conseiller nos clients

- Transmettre les dépannages

- Donner les consignes de sécurité

- Informer nos clients sur l’état du réseau

- L’emploi peut être sera amené à réaliser des missions complémentaires de back office.

 

Profil recherché

Niveaux 5 à 4 : CAP, BEP ou BAC

Qualités : sens du client, disponibilité, Maitrise de soi

 

 

Environnement du poste et condition d’exercice

Le poste s’exerce sur le site Noisy-le-Grand dans un open space. C’est un poste sédentaire accessible depuis l’immeuble via un ascenseur.

L’obtention du permis est obligatoire (pré-requis à l’embauche)

Lieu d’exercice du poste : 12 rue du Centre – 93160 Noisy-le-Grand

 

 

 

 

Spécificités du poste

 

Le poste s’exerce sur le site Noisy-le-Grand dans un open space.

C’est un poste sédentaire accessible depuis l’immeuble via un ascenseur.

 

Equipe composée de 50 personnes qui travaillent en 3X8.

 

Lorsque le salarié est confirmé, 1 nuit d'astreinte tous les 10 jours

Description du profil

 

Profil :

D’un niveau CAP à BAC

Dynamique, autonome, doté de solides qualités relationnelles, vous aimez travailler en équipe.

 

Les atouts recherchés : le sens de la relation client, à l’écoute,bonnes capacités de gestion du stress, et de la patience.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et êtes disponible.

 

Une force d’engagement pour le service public.

La personne devra être intéressée par le domaine de l'électricité et le technique

Après une période de montée en compétence, un passage en horaires continus est possible.

 

 

 

Politique d'accueil des personnes en situation de handicap

Le candidat sera accompagné dans sa prise de poste. De bonnes possibilités d'évolution

Accès à l'entreprise

RER E. Et l'entreprise est à 5 mn de la gare de Noisy le Grand

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AA7062ZN