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Alternance - Opérateur centre appels dépannage H/F

Le 21 avril

Critères de l'offre

  • Opérateur (H/F)
  • Nantes (44)
  • Alternance / apprentissage
  • Temps Plein
  • Secteur : Environnement, Eau, Energie
  • Domaines d'expertise : Incident , Sécurité , Réseau , Production , Energétique Voir plus , Electrique , Raccordement Voir moins

L'entreprise : Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du reseau de distribution d electricite. Elle developpe, exploite, modernise le reseau electrique et gere les donnees associees. Elle facilite la transition energetique des territoires en les accompagnant dans le developpement et la planification de leur production d electricite d origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le depannage 24h/24, le releve des compteurs et toutes les interventions techniques.
Independante, Enedis delivre la meme qualite de service aux fournisseurs d energie. Comme le prevoit la loi, elle a etabli un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formes afin d en respecter les principes et engagements au quotidien.
La Direction Regionale Pays de Loire assure la construction, la conduite, l exploitation et l entretien des reseaux de distribution d electricite sur les departements de la Mayenne, de la Sarthe, de la Loire Atlantique, du Maine et Loire et de la Vendee.

Description du poste

Diplôme préparé : Titre CRCD (Conseiller Relation Clientèle à Distance)

Description du poste :

Au sein d'un Centre d'Appels Dépannage, vous assurez la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers.

Votre quotidien :

- Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité ;

- Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité ;

- Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire ;

- Transmettre les interventions et les incidents sur les ouvrages de distribution aux entités internes concernées.

Pour en savoir plus, allez sur http://www.enedis.fr

Description du profil

Vos atouts :

- Vous avez des connaissances de base du réseau ou vous souhaitez les acquérir par la formation ;

- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité, d'autonomie et de maîtrise de soi ;

- Vous êtes porteur(euse) de l'image de l'entreprise et êtes soucieux(euse) de la qualité d'échange avec les clients.

- Vous faites preuve de curiosité, de façon à traiter des demandes clients diverses et variées.

Avantages :

- Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas)

- Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement

- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions

- Comité d'entreprise (vacances, culturel…)

Diplômes demandés : Aucun

Merci de joindre à votre candidature votre CV, une lettre de motivation, ainsi que vos 3 derniers bulletins scolaires.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

Enedis

Référence : 2021-24693