Customer Success Manager Saas B2B - Bilingue Allemand

Le 6 avril

Critères de l'offre

  • Manager (H/F) , Support technique client (H/F)
  • Paris 03 (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Environnement , PowerBI , B2B , Conseil , Manageur Voir plus , Gestion des projets Voir moins
  • Langues souhaitées : Anglais , Allemand
  • Niveau d'études : Bac+5
  • Déplacements occasionnels exigés
  • Télétravail occasionnel accepté

L'entreprise : Padam Mobility

Acteur engagé de la mobilité partagée, Padam Mobility répond aux objectifs de continuité, d'accessibilité et de rééquilibrage de l’offre de transport en proposant des solutions de Transport à la Demande (TAD) dynamiques et intelligentes qui permettent à tous les usagers de se déplacer avec plus de simplicité et de liberté.

 

L’entreprise édite des solutions SaaS utilisant l'intelligence artificielle pour opérer plus efficacement les services de Transport à la Demande. Les itinéraires des véhicules de TAD, au lieu d'être figés, sont optimisés en temps réel en fonction des réservations. Le service est plus attrayant et plus fiable pour les usagers et fait réaliser d’importantes économies en coût d'exploitation.

 

En octobre 2018, Siemens Mobility, référence mondiale du secteur de la mobilité et des transports publics, investit au capital de Padam Mobility pour accompagner la croissance de l’entreprise.

 

Padam Mobility est signataire du Parental Act et s'engage à appliquer un congé deuxième parent d’un mois rémunéré à 100%.

Description du poste

Pour accompagner notre forte croissance, notamment à l’international, nous recherchons un/une Customer Success Manager partageant le souhait d'avoir un impact sociétal positif sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie. Dans cette lignée, vous interviendrez sur plusieurs fonctions vitales de l’entreprise en les aidant à tirer tout le potentiel de notre solution.

Vous serez en charge du portefeuille allemand - un des piliers de notre croissance - mais également à l’international. Dans cette perspective, vous soutiendrez nos Sales en phase pré-vente lors des réunions avec les prospects et travaillerez étroitement avec notre partenaire allemand Hacon (filiale de Siemens). Vous accompagnerez vos clients depuis la conception de leur projet de Transport à la Demande (TAD) jusqu’au lancement du service sur leur territoire, et vous serez en charge d’assurer l’utilisation de notre solution à son plus haut potentiel afin de rendre le meilleur service possible à nos partenaires et la meilleure solution de transport aux usagers.

Dans une philosophie de collaboration et d’enrichissement mutuel, vous serez donc en contact direct avec:

  • nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Allemagne et à l’international
  • nos experts en IA et en développement
  • nos Sales et Account Manager, notamment nos collaborateurs Hacon

Plus précisément, sous la responsabilité de la Head of Customer Service - et au sein d’une équipe de 6 expert(e)s en Transport Intelligence et Customer Relation - vous interviendrez sur les aspects suivants :

  • Discuter avec les prospects de leurs besoins en soutien à l’équipe Sales
  • Définir précisément les contours des projets de Transport à la demande (TAD) de nos clients
  • Assurer l’onboarding de nos clients sur notre solution technologique
  • Concevoir et déployer la solution sur les territoires définis
  • Effectuer des simulations de TAD avec notre solution Padam Simulation
  • Analyser les statistiques de nos services et contribuer à en améliorer les performances
  • Fidéliser et accompagner nos clients en collaboration avec les Account Manager

Spécificités du poste

Bureaux en open-space sur deux étages. Escaliers pour accéder à la cuisine.

Description du profil

  • Niveau d’étude : Bac+5
  • Niveau d’expérience : 2 ans minimum (stages compris)
  • Niveaux de langues : Bilingue allemand, Anglais courant, Français professionnel

Autres pré-requis :

  • Expérience en gestion de projet dans des environnements multi-acteurs, notamment allemands
  • Expérience en relation client B2B, de préférence avec les collectivités ou l'ingénierie publique
  • Vous avez une passion pour l’innovation technologique, tout particulièrement axé sur les sujets de mobilités
  • La communication, la diplomatie ainsi que l'esprit d'équipe sont vos meilleurs alliés
  • Vous présentez également une forte capacité d’adaptation, de débrouillardise, et êtes toujours force de proposition
  • Vous recherchez un métier d’accompagnement et de conseil et appréciez avoir de l’impact
  • La maîtrise de logiciels tels que Freshdesk, Confluence, Wrike, Power BI serait un plus

*Ce que Padam Mobility vous offre *

  • Une équipe internationale de haut vol qui vous tirera vers le haut
  • Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection
  • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société
  • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera
  • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que Siemens, Setec, Keolis, Busitalia...
  • La flexibilité d’un rythme de travail hybride entre présentiel et distanciel

Politique d'accueil des personnes en situation de handicap

Avec le coeur !

Accès à l'entreprise

Bureaux situés à République, en plein coeur de Paris. Parking payant à proximité. Télétravail partiel possible.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AA8215BK