Retour à la liste

Manager conseil CRM SalesForce - Energies Utilities Telecoms & Medias H/F

Le 23 janvier

Critères de l'offre

  • Manager (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 6-10 ans
  • Domaines d'expertise : Innovation , Refonte de processus , Customer Relationship management , Paramétrage , Gouvernance des SI Voir plus , Cadrage projet , Customer Care , Chiffre d'affaires , Conseil , Salesforce.com , Portefeuille de projets , Ecole de commerce , Pilotage projet , Supply Chain , MOA , Conduite changement , Transformation , Environnement , Cabinet de conseil , Energétique , Marketing , Couverture , Fonctionnel , Chantier , Processus , Editing , Manageur , Mobile , CRM , Sales forces Voir moins
  • Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce

L'entreprise : CGI

CGI Business Consulting, cabinet de conseil en innovation et transformation, fait partie du Groupe CGI inc. Ses consultants associent expertises sectorielles, fonctionnelles et technologiques pour accompagner les plus grandes entreprises et organisations. Parce que chaque client est unique, CGI Business Consulting a créé des méthodes de travail spécifiques permettant à chacun de prendre part au management de sa transformation et garantissant une amélioration durable de ses performances.

CGI Business Consulting est un acteur majeur du conseil dans les secteurs Energie, Utilities Telecoms & Media, qui représentent près de 30% de notre chiffre d'affaires. Nos clients sont les grands acteurs de ces secteurs.

Pour soutenir la croissance de notre activité en France, nous recherchons des Consultants Confirmés et Seniors en Customer Relationship Management.

Description du poste

Dans ce cadre, vous participez au succès de la modernisation des processus de mise en vente et plus globalement à la gouvernance de la relation client des plus grands groupes du secteur. Au plus près des métiers du Marketing, Digital, Commercial, Supply Chain, vous pilotez et organisez les chantiers de recueil des besoins métiers, participer au cadrage et à la refonte des processus de gestion du portefeuille.

En tant que Manager (6 ans à 12 d'expérience), vous êtes :

• Leader sur des diagnostics complexes d'entreprises clientes et de formuler des recommandations en termes d'amélioration/transformation, de portefeuille projets et de cadrage de projet de transformation dans le domaine du CRM, avec une connaissance approfondie d'un ou plusieurs domaines de celui-ci (POS, clienteling, SFA, marketing Campaign, Customer Service/Customer Care, SAV, …),

• Force de proposition sur les processus & organisation des clients, au fait de l'état de l'art et des meilleures pratiques et apporteur de celles-ci,

• Capable de projeter l'apport de valeur de la solution sur une problématique client, d'argumenter et de défendre vos recommandations,

• Apporteur des meilleurs pratiques du marché et guides méthodologiques,

• Référent fonctionnel, garant de la collecte et de la qualification des besoins fonctionnels, capable de superviser et/ou de participer au paramétrage de la solution, la rédaction des livrables et documentation projet,

• Vous pilotés les consultants sur leurs missions et animez l'activité CRM pour la practice,


• Passionné(e) et pédagogue dans votre communication, la transmission des connaissances, la formation et la conduite du changement, vous êtes leader dans la monté en compétence interne et création de nouveaux offres CGI,

• Bonne vision d'ensemble du marché (notamment Salesforce et MS Dynamics) avec une connaissance approfondie de Salesforce et de son écosystème (la connaissance de CPQ est un plus), en charge d'apporter l'assistance nécessaire à la maîtrise d'ouvrage, de piloter la conception, d'analyser les impacts, les zones de non couverture et d'alerter en cas de contournement / détournement du progiciel.

Description du profil

Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou équivalent, vous pouvez attester d'une expérience de plus de 6 ans dans le conseil et le pilotage de projets de la gestion de la relation Client (CRM) doublée, si possible, d'une expérience dans les secteurs de l'énergie, des utilities ou des Telecoms et souhaitez y poursuivre votre évolution.

Vous avez participé à des projets de transformation, avez une forte expérience Salesforce, et montrez une compréhension générale des problématiques SI.

Par ailleurs, vous comprenez les problématiques métiers du secteur et avez été en contact avec des projets et des solutions CRM du marché.

Entrepreneur et dynamique, vous avez une culture de l'engagement et êtes focalisé sur les résultats.
Votre expérience et votre curiosité vous permettent de trouver votre place dans les environnements complexes.

Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute, avez un bon sens du service client complété par de bonnes capacités de rédaction et de présentation orale.
Anglais fortement souhaité.
Vous êtes mobile géographiquement.

Référence : 675621