CDI : Service Manager – Service de Mobilité pour les Métiers H/F

Missions / Fonctions

Le service de mobilité « Mobiparc » accompagne les clients métier dans la transformation et la digitalisation de processus métiers grâce à l'apport de solutions de mobilité (smartphone, tablette, connectivité) et à un écosystème permettant la gestion, la sécurisation et le pilotage d'une flotte de terminaux communicants. Le service est au cœur de la transformation numérique de la quasi-totalité des activités métiers de l'entreprise (Conducteurs de train, contrôleurs, Agents d'Escale, Agents de la Sureté, Agents de maintenance de l'infra, Agents de la Circulation, Agents de Maintenance du Matériel, Agents du Fret, …)

Le service Manager devra, assurer le fonctionnement du service délivré aux flottes métiers en pilotant la gestion de la demande, le run et l'exploitation du service, les évolutions technologiques, le mode projet et l'accompagnement au déploiement de nouvelles flottes ainsi que la relation client à travers les instances de pilotage avec les responsables métiers.

Activités principales

Le service de mobilité pour les métiers « Mobiparc » assure une gestion robuste et évolutive des équipements mobiles

(Smartphones, Tablettes) pour les activités métiers de la SNCF. Elle s'appuie sur un socle technique éprouvé (près de 130.000 terminaux iOS et Android en 2019), des processus industriels, des compétences reconnues dans l'accompagnement et la mise en œuvre de solutions de mobilité.

• Le service « Mobiparc » est une offre sur mesure pour les projets métiers, contenant : Administration, inventaire du parc et sécurisation des terminaux
• Gestion et déploiement des terminaux, des lignes opérateurs et des applications mobiles
• WiFi SNCF sur les sites équipés
• Accès à l'Intranet et Navigateur intranet
• Accès externe au SI pour les applications Métiers et l'authentification des utilisateurs au SI SNCF (tunnel applicatif, SDK SNCF ID)
• Reporting et tableaux de bord
• Veille technologique (OS, terminaux, solutions, …)

Le marché des technologies mobiles est très dynamique et amènera le candidat technophile à collaborer avec de grands éditeurs (Google, MobileIron, Microsoft, …) et Constructeurs (Apple, Samsung, …)de l'univers de la mobilité et de la téléphonie mobile (SFR, Orange, Bouygues).

De plus, l'activité étant pleinement inscrite dans la roadmap d'évolution du domaine Digital Workplace, le candidat sera amené à travailler en transverse sur des projets d'innovation à très forte valeur ajoutée (Android Enterprise, offre BYOD, introduction de nouveaux constructeurs de mobiles, …)

Les enjeux sont de moderniser le service en y intégrant les nouvelles technologies, process et pratiques issues des différents programmes de transformation de l'entreprise en proposant :

• Un catalogue de produits clair et diffusé
• Un pilotage des fournisseurs efficace
• Un reporting simple et automatisé pour les instances de gouvernance
• Des conditions générales de service rédigées et diffusées
• Une animation et une promotion de l'offre pour les utilisateurs finaux mais aussi pour la communauté des professionnels du SI
• Une intervention (management fonctionnel) d'équipes de consultants (CDS) et de fournisseurs internes/externes directement engagés dans la production du service

Aptitudes et compétences

Expérience/Profil :

• Bac +4/5 (Ecole d'ingénieur, Master…) en informatique / IT.
• Une expérience solide dans la gestion de projet
• Connaissance du domaine de la mobilité et des Télécom serait un plus appréciable

Compétences techniques/métier :

• Certification ou sensibilisation à ITIL v3
• Orientation service/client- Pilotage de l'activité par indicateurs KPI
• Maitrise des outils de l'AMOA (Dossiers de décision, analyse SWOT, analyse de risque SSI, Business Case, etc…)
• Compétences comportementales
• Management transversal
• Autonomie
• Proactivité et sens du terrain (déplacements en IdF pour les comités clients)
• Compétences rédactionnelles
• Communication écrite et orale

Particularités du poste / Commentaires

Déménagement à prévoir à Saint-Denis en juin 2020

Déplacements réguliers en Ile de France pour les comités avec les clients métiers