
Ingénieur production H/F
CDI
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Paris (75)

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1500 collaborateurs, recherche un ingénieur production H/F.
Au sein de l'équipe Infrastructures, Equipements Utilisateurs et Pilotage de la Qualité, vous serez en charge de l'infogérance des plateformes (Infrastructures et Poste de travail/Digital Workplace) de LCL, BforBank, CAGS (Cariparma et ses filiales italiennes) et BPI (Banque de Proximité Internationale).
Vos principales missions seront de :
Incident management sur les incidents d'infrastructure complexes
- Coordonner la cellule de crise (intervenants applicatifs et techniques), escalade expertise technique, fonctionnelle et managériale ;
- Participer au rétablissement du service dans le respect des SLA, communication client, validation du Post-Mortem et diffusion au client, mise à jour outil ITSM.
Gestion des problèmes
- Analyser les incidents et en identifier les causes et origines ;
- Coordonner l'ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes ;
- Suivre la gestion des problèmes de son périmètre et de son reporting ;
- Etre force proposition sur les solutions pérennes à mettre en œuvre pour éradiquer les scénarios d'incidents.
Gestion de l'implémentation des changements techniques (RUN ou BUILD)
- Coordonner des équipes d'exploitation et socles techniques pour la mise en œuvre des changements ;
- Gérer la communication interne à destination des Entités dans le cadre des opérations de mise en œuvre de changements ;
- Participer et animer les points changement interne des équipes exploitation.
Gestion de projets d'infrastructures
- Participer aux projets CA-GIP et Entités ;
- Conduire les projets délégués ;
- Contribuer au respect des normes de production et d'exploitabilité ;
- Etre force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA ;
- Coordonner la mise en production des solutions choisies ;
- Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets ;
Pilotage de la performance et le capacity planning des infrastructures techniques
- Consolider les différents tableaux de bord issus de l'équipe CAPA, du réseau et de l'ADSI ;
- Préparer le support et participation au capacity planning mensuel et trimestriel avec LCL ;
Animation de la relation client
- Animer la relation client au quotidien et au travers des Comités opérationnels.
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2020-50484