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INGENIEUR SUPPORT INTERNATIONAL F/H

Le 15 novembre

Critères de l'offre

  • Ingénieur (H/F)
  • Bordeaux (33)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Presales , BDD , Achats , DATASTREAM , Flux Voir plus , Energétique , Information Technology , Api , Qualité Voir moins

L'entreprise : Cdiscount

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un Volume d'Affaire de plus de 2.7 milliards d'euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.
Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
· Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 … multipliée par plus de 150 !
· 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
· 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits
· 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
· 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs,
C'est aussi :
· Plus de 60 métiers représentés
· 50 % de femmes et 50% d'hommes
· Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité
Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e‐Commerce du groupe Casino.

Description du poste

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

Rattaché à l'équipe projet de l'international, votre mission principale consistera à être le point de contact privilégié pour s'assurer de la bonne résolution des demandes techniques de nos partenaires sur notre plateforme. Vous serez en charge d'identifier les causes des incidents et orchestrer leur résolution en autonomie avec l'ensemble des parties prenantes chez Cdiscount et notamment :

- Traitement du flux entrant des demandes techniques des clients en « avant-vente » :

  • Suivi des clients pour les accompagner et les faire monter à bord de notre plateforme (mise en place des connexions, des flux de données du catalogue produit, des flux de commandes)
  • Vérification du bon fonctionnement de bout en bout jusqu'à la 1ère commande client
  • Formation client pour une résolution autonome de certains incidents

- Traitement du flux entrant des demandes techniques des clients en « après-vente »

  • Traitement des tickets liés à des incidents techniques : connexion, perte de flux, etc… en s'appuyant sur les processus définis par les équipes Projet
  • Accompagnement en autonomie des incidents les plus simples (en privilégiant un traitement en 1 interaction)
  • Interaction avec les équipes IT en interne pour des résolutions impliquant des actions plus profondes
Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

Issu d'une formation supérieure technique, vous justifiez d'une première expérience en support technique en B2B. Les modèles du e-commerce en général (achat/vente, e-commerce, dropshipping) n'ont aucun secret pour vous.
Doté d'un excellent relationnel en B2B, vous possédez de fortes capacités d'écoute et communication. En interne comme en externe, vous savez interagir avec des métiers variés : commerce, projets, IT et vous êtes reconnus pour votre énergie et votre rigueur pour des résolutions rapides et pertinentes. Votre dynamisme et votre gestion des priorités vous permettent de répondre à des objectifs ambitieux. Vous savez analyser des problèmes de bout en bout pour identifier les actions à réaliser. Vous aimez travailler en autonomie. Vous savez traiter rapidement des diagnostics et des résolutions en suivant des processus établis. Vous êtes également force de proposition face à des situations nouvelles.
Au-delà de ces qualités, vous maitrisez parfaitement l'anglais et la maitrise d'une troisième langue européenne pour mener des négociations à l'écrit comme à l'oral serait un vrai avantage. Vous avez une connaissance en bases de données, en protocole d'échange de données (FTP, API notamment).

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 5474